保险代理人:选择是关键。
目前,保险代理人仍是百姓购买保险最主要的渠道,对于没有投保经验,又希望全面了解保险产品的消费者来说,通过代理人投保是不错的选择。
优势:代理人通常较熟悉本公司险种,能针对消费者不同的职业、年龄、家庭结构等选择合适的险种。优秀的代理人能为消费者宣传保险知识,解释保险条款,点评产品,分析个人财务需要,并提供签约、保全、理赔等一系列迅捷而专业的服务,。
缺点:由于代理人的收入通常与销售业绩挂钩,加上素质良莠不齐,造成代理人违规操作或夸大保单事实的情况屡屡发生,损害了保险业整体的美誉度,使很多人对代理人避而远之。
在选择代理人时,消费者应注意几个方面:看其是否有《保险代理人资格证书》,拥有保险代理资格;看其业务是否娴熟。好的代理人,其保险理念正确、对保单条款熟悉,并能根据不同客户的经济能力、家庭特点及保险需求,将不同的保险产品进行搭配组合,使客户的利益得到全面充分的保障。当代理人解释保单时,消费者不妨问得仔细些,观察他是否回答得迅速流利、有条不紊且通俗易懂;看其是否介绍不承保范围。因为任何保单都有不承保范围,有的代理人故意遗漏此项,把保单说成什么都保、什么都赔,导致投保人申请理赔时发生纠纷。
银行:购买方便但保障有限
近几年,银保产品成为保险产品重要的销售渠道。专家表示,通过银行渠道销售的保险产品,更像银行销售的基金产品。购买比较方便,费率也低一些,适合有明确投保目标,对保险了解较多的消费者。
优势:银行具有庞大的网络,能提供便捷的相关服务。
缺点:通常在银行销售的保险设计比较简单,受银行销售限制,银保产品的种类不如通过代理人买选择面广。且在日后的服务上会受到限制,投保人出险需要理赔时,通常需自己去找保险公司,无法得到代理人帮助。
保险代理公司:汇集专业人员
与一个代理人只能代理一家保险公司产品的制度不同,专门的保险代理公司可以销售不同公司的产品。同时,规模较大的公司还可同时进行财险和寿险销售业务。
优势:保险代理公司的产品较多,选择余地较大,且不收取任何咨询和服务费用。同时,一些佼佼者还进一步发展成“保险超市”,消费者可选择购买家财险、车险、意外险、寿险、投资理财险等各类产品,构成“一站式服务”。
缺点:由于保险公司代理费高低不同,业务员在推荐产品时难免有所偏好。
保险经纪人:代表投保人利益
与代理人相比,保险经纪人通常了解多家保险公司的产品,会帮助消费者比较各个险种的优劣,相对而言更易为消费者选择合适的保障组合。
优势:一般保险经纪公司都有一套自己的数据库系统,有各家保险公司的几百款详细产品信息,经纪人通常会对投保人的风险进行认定和评估,确定其需求并提出风险管理的建议。
缺点:保单出了问题,不能找保险公司只能找经纪人,而经纪人实力相对落后,承担责任的能力有限。
网上保险超市:我的保单我做主
作为综合性金融网站利用自身平台搭建起来的保险超市,相比传统渠道,具有货比三家选择面广、充分让利成本优势、全程服务方便直观、专业咨询而非推销的特点,能弥补其他渠道的不足。如在e家保险的保险超市中,根据投保险种,分为汽车险、出国险、意外险、健康险、养 老险等区域;根据信息来源,分为产品区和方案区,把保险公司、代理人、投保人有机联系,以完善销售的各个环节。投保人不但能从网络保 险超市中查询到产品条款的基本信息,还能同时获得多家保险公司的产品报价,根据需求做出决定。
优势:全面的保险产品信息,可设计多险种组合方案,可直接比较多家保险公司的产品,上网就能完成投保,避免中介环节个人隐私的泄露。
缺点:自助式服务,包括条款解释、理赔服务等需要自己完成,比较费时费力,险种有限。
电话销售保单:三思而后行
在上海,已有不少保险公司极力开拓电话销售市场。电话行销可降低销售成本,给坐席人员的佣金比例一般也会低于个人代理渠。更重要的是,在市场竞争激烈、代理人流失严重的情况下,电话营销渠道的开发可减少对传统销售渠道的依赖度,成为多元化营销的重要支撑点。
优势:电话销售保险不仅给保险公司带来新渠道,也让消费者能更便捷地购买到一些较简单的险种,节省购买成本。
缺点:电话销售的保险都是简单易懂的短期意外险和医疗险,但作为电话一端的消费者,即便这两类保险也很难了解正常的市场价格,难以马上判断出营销员推销的产品如何。虽然通过电话购买、信用卡扣款方式购买保险,能享受信用卡积分,但同时这笔购买款也成了“透支消费”。在这种情况下,一旦购买者不能及时还清当月所有信用卡透支额,会引来信用卡利息、滞纳罚息金等额外费用,从而增加保障成本。