寿险公司企业文化建设探讨

缪平

                     （中国人寿保险股份有限公司江西省分公司，江西 南昌 330009）
　　
　　［摘要］企业文化建设对于提升公司的核心竞争力，促进公司可持续发展具有重要意义。当前我国许多寿险公司已经把企业文化建设作为企业建设的一项重要内容积极推进，企业文化已经成为推动公司发展的强大动力。如何进一步理解好、把握好和挖掘好企业文化的内涵，促进企业文化建设实现战略性提升，是企业文化建设顺应新形势、新任务要求，承载新的使命，在更深层次上全面推进所面临的重要课题。以中国人寿保险股份有限公司为例，加强公司企业文化建设，必须以人为本，进一步提升广大员工对企业共同价值观的认同；以发展为主题，实施加强基层团队建设的企业文化发展策略；以创新为动力，走知识强司之路。
　　［关键词］寿险公司；企业文化；以人为本；共同价值观；团队建设；知识强司
　　［中图分类号］ F840.32 ［文献标识码］ A ［文章编号］1004-3306（2006）07-0049-03
　　Abstract： Corporate culture construction is of vital importance to enhancement of the insurer’s core competitiveness and sustainable development. Today, many life insurance companies have been actively promoting corporate culture cultivation and in turn, corporate culture has become a powerful driving force for insurers’ development. It is a new task, a new mission and a new topic for us to correctly understand, grasp and tap the connotation of corporate culture and to realize strategic advance in the new environment. Taking China Life Insurance Company Limited as an example, corporate culture construction must center on people and starts from creating recognition of the culture among all employees; it must take development as the theme of culture to strengthen management team at grassroots level；and it must use innovation as the driving force to empower the company with knowledge.
　　Key words：life insurance company; corporate culture; peoplefocused; mutual value concept; management team buildup; empowering the company with knowledge
　　
　　一、企业文化与中国寿险业
　　（一）企业文化的含义
　　企业文化，又称为企业精神，一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化中的核心理念，贯穿于企业经营活动的始终，贯穿到企业经营的各个方面，最终塑造出企业的个性、员工的个性。企业文化作为管理学上的新概念，是1980年代初由美国波士顿大学教授戴维斯提出来的。1986年开始，企业文化作为企业管理学的一种思潮开始传入我国，并逐步被我国的企业管理者所重视。
　　（二）当前中国寿险业企业文化建设的现状
　　1．中国寿险公司企业文化建设得到快速发展
　　主要体现在：一是企业文化建设战略基本建立。当前我国许多寿险公司已经把企业文化建设作为企业建设的一项重要内容积极推进。许多大企业集团设立了企划部或企业文化部等专门机构，有的已经制定了详细的企业文化实施纲要，将其列入企业发展规划。如中国人寿从2001年起，用了两年的时间推出了中国人寿企业文化核心理念：“成己为人，成人达己”，并相应确定全新的经营理念、价值理念、服务理念等一系列完善的企业文化理念。这有利于提升公司价值，增强凝聚员工向心力，树立良好的社会形象，也大大促进了保险行业企业文化建设。二是企业文化得到了管理者的普遍重视。企业管理者是企业文化建设的决策者、推动者和实践者，对于企业文化建设具有决定性的作用。受中国企业文化热的影响，近年来，寿险行业企业文化建设得到了管理者的普遍重视，管理者亲自参与制定企业文化建设规划，召开企业文化建设大会，广泛传播公司理念，为企业文化建设打下了良好的基础。
　　2．寿险公司企业文化建设中存在的问题和不足
　　主要体现在：一是信用文化还比较薄弱。企业和员工缺乏诚信服务意识，不能适应市场经济的要求和人们的保险需求，员工的职业道德水平有待提高，经营管理中还存在欺诈误导客户的行为，影响了寿险业的企业文化建设和行业形象。二是企业文化建设落实到行动上还存在一定差距。有的企业“重业务发展、轻文化建设”，企业文化“说起来重要，忙起来次要”，企业文化的核心理念没有体现在公司的经营行为和员工的实践活动中。特别是一些大型企业，由于受体制和观念等因素的影响，执行起来更加困难，缺乏硬性的措施和办法。三是概念认识不清。有的管理者还停留在企业文化就是开展文体活动，就是搞精神文明建设，就是企业形象塑造，理解还十分片面。二、推进寿险公司企业文化建设的主要对策
　　企业文化之所以能成为推动公司发展的强大动力，关键在两点：一是厚重的人文氛围；二是得到员工普遍认同的价值原则。这两点，实际上就是企业文化的核心内涵。因此，理解好、把握好和挖掘好企业文化的内涵，并通过三条路径促进企业文化建设实现战略性提升，是当前企业文化建设如何顺应新形势、新任务要求，承载新的使命，在更深层次上全面推进所面临的重要课题。
　　（一）以人为本，进一步提升广大员工对企业共同价值观的认同
　　企业文化的本质是“人”化。以中国人寿为例，坚持以人为本，促进“人自身发展”是中国寿险企业文化所应追求的最高境界，因为：第一，这一境界体现了知识经济时代人性化管理要求，强调对个人价值的充分尊重，强调企业价值与个人价值的有机统一，企业和员工相互成就，共同发展；第二，这一境界又要求必须“以制度为纲”，企业的各项活动和员工行为应该在制度的约束和道德标准要求下进行，以保证企业的高效、规范运转。按照这一含义，进一步提升广大员工对中国人寿共同价值观的认同是企业文化建设实现战略提升的基本切入点。
　　1．坚持以企业理想和共同价值观为统领
　　中国人寿的企业理想是，在人身保险领域全面满足客户需求，成为国际一流的寿险企业。应确立的企业价值观是，以人为本，关爱生命，服务社会。企业理想是一个企业的精神支柱，只有胸怀远大理想，才能促成事业取得辉煌成就；共同的价值观是凝聚人心的黏合剂，更是企业发展的原动力。因此，以企业理想和共同价值观来统领员工的思想，是当前企业文化建设必须认真研究，努力实践的关键问题：
　　（1）要加强舆论宣导，精心塑造国寿企业品格。正确的舆论是一切新生事物的催生剂。在进行企业理想、共同价值观舆论宣导中应力求：第一，要以创建国际一流寿险公司为目标，用关爱生命，服务社会的职业使命制定公司决策，确定科学发展目标，实现现代化、人性化管理；第二，要按照企业理想、共同价值观的内涵要求建立和完善相应的制度与激励措施，以制度来引导和保证企业理想和共同价值观对员工行为的统领作用；第三，要通过学习、培训、实际工作锻练和企业文化熏陶，塑造和培育出具有远大理想和共同价值观念的新一代国寿人品格，这种品格就是“厚重诚信，自强致远”。有了这种品格，对确立正确的经营思想，自觉承担社会责任，为客户、股东、员工和社会创造价值具有深远的意义。这也是中国人寿实现做大做强做优，真正走向世界所必不可少的精神力量。
　　（2）以“富我员工、强我国寿”为主题，开展和谐兴司创业活动。为深入推动广大员工对中国人寿企业理想、共同价值观的认同，应精心组织、深入开展以“富我员工、强我国寿”为主题的和谐创业活动：首先，“富我员工、强我国寿”是对公司企业理想、企业价值观内涵的具体化表达，它强调了企业价值与个人价值的辩证统一，离开了企业价值的个人价值，就会无源之水、无本之末；而离开个人价值的企业价值，也毫无意义。因此，只有当个人价值依托企业价值得以充分发挥的时候，个人价值才会有意义，企业价值也才会因此而升华。其次，“富我员工、强我国寿”体现了公司兴衰，在于人才、在于由各种人才组建起来的员工队伍的要求。因此，兴司必先强“兵”。要通过政策措施、激励机制和培训投入等各种方式，不断提高员工素质，努力改善他们的工作与生活条件，增强员工队伍的凝聚力与战斗力。同时，通过以“富我员工、强我国寿”为主题的创业活动，也必将激发广大员工的自豪感与责任感，激励和鼓舞广大员工自觉地投身到公司改革与发展的各项工作中去。
　　2．坚持发挥各级领导的带动作用
　　企业文化所含有领导与员工必须共同遵守的基本信念、价值观念、职业操守与精神风貌，是企业的核心与灵魂，是在人们言行中表现出来的一种境界、举止、氛围和习惯。而这种“境界、举止、氛围和习惯”不能靠硬性的“抓”和“促”，要靠带动、引导、熏陶。而各级领导，特别是主要领导的带动作用十分重要：
　　（1）要身体力行，率先垂范。日本东芝总裁士光敏夫说，部下学习的是上级的行动。各级领导，特别是主要领导的基本信念、价值取向、道德操守和精神风范，直接影响和决定一个单位、一个部门和一个团队的精神面貌与工作得失。因此，从这一意义上来说，企业文化可以说是领导者的风范文化，这种风范有三层含义：第一，领导者在工作中的一切言行既是在履行职责，也是在做某种意义上的示范，员工不光要听其言，更会观其行；第二，凡要求员工不能做的，自己坚决不做；凡要求员工执行的，自己要带头去做，而且要做得更好。第三，要以高水平的决策、专业化的经营管理能力和忠于职守的风范，为广大员工做出表率。
　　（2）要严管深爱，营造氛围。企业文化旨在以良好制度规范员工行为，重在用人文关爱感动员工，这种“规范”和“感动”可以通过严管深爱来体现：一是严管要充分体现人文精神。一般地说，凡失败的企业，首先是管理上的失败，凡成功的企业，都是由管理卓越而造就的。这种“管理上卓越”，一方面是具有良好制度，但更重要的是由于具备了执行这种制度的文化。因此，千万不能一谈到“严管”就想到用各种的制度去“管、卡、压”，这是对员工既不信任又无信心的表现。正确的管理是要充分利用科学的制度去改变人们的观念，培养良好的习惯，形成严谨的作风，提升广大员工的精神境界。二是深爱要彰显公正公平。一个企业的管理要让员工感受到人文环境的宽松和领导的关爱，这是十分重要的。因此，首先，维护好员工权益，关心员工在政治上、工作上的成长与发展，切实解决员工工作上、学习上乃至生活上的一些实际困难，是我们做好员工思想政治工作，让他们安心和努力工作的必要前提；其次，这种关爱是一种激励和鞭策。不要小看在员工取得成绩时的一声祝贺，特别是当员工在工作中受到某种挫折时的慰勉；不要小看当员工有喜有忧，当家中遭受重大变故时用各种方式表达的问候与关怀。这种“关爱”累积起来，对广大员工的感召作用是任何物质力量都不能比拟的；第三，要树立爱护人才，就是爱护我们事业的观念。从有利于公司发展，有利于员工队伍建设的角度，大胆创新人才使用机制，努力营造良好的人才成长与发展环境。
　　（二）以发展为主题，实施加强基层团队建设的企业文化发展策略
　　基层公司处于中国人寿经营管理链条上的终端，直接参与市场竞争，广泛接触客户，承担着发展与管理方面的重大责任。特别是在当前总公司实施“抢占两乡”农村市场策略，基层公司的发展与管理又面临新的任务。因此，要重视加强基层团队建设，把加强基层团队建设作为基层公司企业文化建设中一项主体工程，培育和造就一大批能征善战、绩效双优的骨干团队、精英团队，就能大大地增强基层公司核心竞争力。要加强基层团队建设，重在三个坚持：
　　1．坚持以“用心经营，诚信服务”、“双成”理念作为团队建设的旗帜
　　“用心经营，诚信服务”、“成己为人，成人达己”作为中国人寿企业文化的核心理念，充分体现了现代寿险企业经营的特点，即对内，强调对员工作用的重视；对外，要尽最大努力满足客户需要。以“用心经营，诚信服务”、“双成”理念为核心，中国人寿企业文化发展纲要中提出的原则、目标和运营理念，还有吴焰总经理在今年全保会对公司的企业理想、企业价值观、企业品格与作风所赋予的内容，都是我们在企业文化建设中必须遵循的方针与原则，是中国人寿区别于其他寿险公司所独有的特色。坚持以“用心经营，诚信服务”、“双成”理念为旗帜，实际上为团队建设指明了方向，那就是国寿事业要发展：一是要建设一流员工队伍；二是要争创一流的客户服务。
　　2．坚持将团队建设作为基层公司最重要的基础工作
　　现代企业经营规律告诉我们：一个企业的成功与发展，关键在于要有一种精神，企业所必须具有的这种精神就是团队精神：首先，要立足制度建团、强团。在一个组织中形成团队精神，制度是前提。因此，要推进团队建设必须大力探索和优化团队建设的各项制度，要强化制度建团、强团观念。从当前来说，要着重在实现有效增员，提高留存率、举绩率，实施专业培训，强化活动量管理等这一系列的制度与办法上，认真探索，大胆创新，积极推广；其次，要实行精英带团、精英治团原则。优秀的团队文化是培育精英的肥沃土壤，要给予在市场竞争风雨中成长起来的精英人才充分施展才华的机会，让他们在带领团队、管理团队中充分发挥作用，以精英文化来促进团队文化；再次，要强化信誉和品牌意识。通过宣导、培训和各种制度保障，把珍惜、爱护和树立中国人寿的信誉与品牌，作为团队文化的根基深深地植入到每位员工的心灵之中，要做到“对外讲诚信，对内讲忠诚”，要用厚重的诚信品质和关爱生命的职业使命做好公司各方面的工作。
　　3．坚持大力弘扬“业绩至上”的执行文化
　　中国人寿在创建企业文化建设过程中，形成和创立的职场文化、精英文化、表彰文化、竞赛文化和团队文化等，其中就贯穿和包容了执行文化。坚持大力弘扬执行文化，必须做到两个强化：一是要强化“业绩至上”的执行理念。员工有业绩，公司才会有实实在在的目标。在团队建设中，执行就是团队的生命力。因此，要大力弘扬“业绩至上”、“以业绩论英雄”的新风气。同时，要建立和强化与业绩、效益挂钩的薪酬激励制度和晋升晋级制度，论功行赏；二是要进一步强化执行力。强化执行力，必须紧紧围绕：第一，要加强对业务发展和重大决策的执行力度。对全年及各季度业务发展目标，要坚定不移执行；对总公司出台的各项重大战略决策要积极贯彻落实。第二，加强对执行力的后援支持。为全面提升各级公司尤其是基层团队的执行力，各级决策层、管理层必须提供充分充足的政策引导、后援保障和人文关怀。
　　（三）以创新为动力，走知识强司之路
　　在经济全球化和文化多元化的进程中，企业文化建设必须与时俱进、创新发展。特别是作为一家境外上市企业，更是十分必要。而要做到创新发展，就必须走知识强司之路。
　　1．大力弘扬创新文化
　　创新是企业发展的原动力。因此，我们倡导创新，推动创新，最重要的是要营造一种创新氛围。
　　（1）树立创新就是发展观念。树立创新就是发展观念，会启示和激励我们，在发展和管理上取得了一点成绩，不能沾沾自喜，要好好审视一下取得成绩的因素中，其中创新的因素有多少？反之，在发展不尽人意，工作出现某些失误的情形下，也不要悲观失望，而要总结经验，在改革与创新上找出路。
　　（2）坚持求真务实的自主创新。市场需求引导发展，也决定着发展。作为保险企业，要加快业务发展，特别是要加快期交业务、重点是10年以上期交业务发展，一定要勇于创新，善于创新：第一，把握好对形势和市场的认识。形势和市场是永远处在变化之中的，每年有每年的特点，各地有各地的情况。但我们有时往往看不到或察觉不到这种变化与特点，在业务发展的思路与措施上，习惯于“旧瓶装新酒”。拿当前江西省分公司推出的“村村要有业务员”农网发展主战保险研究2006年第7期公司经营
　　［作者简介］缪平，高级经济师，高级核保师，现任中国人寿保险股份有限公司江西省分公司党委书记、总经理。