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提高客户服务水平 实现客户服务价值
秦霞
当前保险行业已进人转型发展的调整期，市场竞争方式已呈升级态势，“客户满意”已成为竞争的重点。为赢得更多发展空间，越来越多的保险企业开始展开了从产品中心主义向客户中心主义的转变。可以说客户服务成为核心竞争力是保险企业谋求发展的必须趋势。中国人寿江苏省分公司刘安林总经理提出：建设一个最具价值、最具品质、最具魅力的标杆型省级分公司，是责任所系、形势所需、条件所能，是实现跨越发展的必然选择。提高客户服务水平，实现客户服务价值是适应竞争、实现“三最”的重要着力点。
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