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保险企业形象树立途径的特殊性
文太保寿险陕西分公司 刘雪峰
与其它产品相比，保险产品具有鲜明的特点。首先是无形性，指保险产品无色、无味、无形，其呈现的实物形态仅仅是几页纸，人们无法真切地感知这种产品，因此产生消费的不安全感。其次是负需求性，指人们由于内心的厌恶或误解而回避购买保险，正如人们不会为自己购买骨灰盒一样。再次是隐性的等价交换关系。除过垄断商品以外，在正常的市场交易情况下，商品实行的是等价交换。从整体上看，保险产品的交换是等价的，即以保险人为总体的一方与以被保险人为整体的另一方之间的交换是等价的。然而，从个体上来讲，一个人买了保险却未必得到赔偿，因此给人们造成保险产品非等价交换的印象。
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