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县域保险通常意义上是指以县城为中心、乡镇为纽带、农村为腹地的区域保险,是促进农村保险市场发展的重要途径。
我国保险公司在县域保险发展中的参与度不高,在开发县域保险市场的过程中没有发挥应有的作用。
对于保险公司而言,县域保险蕴含的发展潜力和空间正是自身发展的机遇,关键在于能否采取适当的策略,来充分利用和拓展潜在的市场。
制订县域保险的发展规划
保险公司应站在战略发展的高度,在对县域经济和县域保险进行充分调研和论证的基础上,制定本公司县域保险的发展规划,明确县域保险发展的具体思路、发展目标、发展战略、实施手段及网络布局,做到思路清晰、目标明确、战略合理,要根据自己的优劣势和当地保险业的发展实际,做到有所为、有所不为,从而取得更好的发展效果。制定发展规划时,要做到因地、因时制宜,创造出适合农民需求的保险产品。根据农村生活环境、农民生产生活习惯、农民价值观念开发产品,切实地解决农民所需。根据不同地区、不同需求提供不同缴费、不同保障水平的便捷产品。不要单纯的追求销售业绩,在销售产品时要为农民设计合适的产品组合,让农民以最小的投入换来最大的保障。销售之后要即时回访,了解农民实际情况,做好风险防范工作。发生保险事故后,要准确核赔,不拖延赔付,让农民真正体会到保险好处。
实施县域人才本土化战略
古人云:“功以才成,业由才广”,一个公司县域保险发展的成败,关键在于人才。在县域一级,保险人才是稀缺资源,尤其是既懂管理又懂经营的综合型人才,找到合适的领军人物就是成功的开始。鉴于县域环境的乡土化和特殊性,实施人才本土化策略,是发展县域保险的必然选择:一是引进既熟悉当地市场又具有丰富的管理经验的人才,从而尽快打开局面;二是在当地选择有声望、有影响力、有较广人脉关系网络的人士或离退休干部作为负责人,再辅之有保险经营经验的人员协助,在开拓当地市场时能起到“立竿见影”的效果。在建立营销队伍的时候,精兵策略往往比人海战术更为有效,选择具有一定文化素质、道德品质较高、口碑较好、从业意愿比较强的人员,经过科学、规范、有效和持续的培训,并给予有效的管理和辅导,就能培育出公司的“精兵”,不仅产能较高,而且脱落率较低,稳定性较强,公司的投入产出比较高。同时,也可以考虑吸纳一些在职或离、退休的乡村干部、宣传人员作为营销员或代办员,提高公司在当地市场的知名度和品牌影响力,从而起到事半功倍的效果。
提高县域市场保源转化率
要将县域保险市场中蕴含的保险资源、潜在需求转化为有效需求,提高保源转化率(现实保费/潜在保源),必须要创新保险产品,改变现有产品城乡高度同质化、条款“一张脸”、费率“一刀切”的现状。保险公司要针对县域市场,加大产品创新力度,提高产品竞争力。产品设计要考虑县域消费者的潜在需求和实际购买力,设计开发一批保费低廉、保障适度、功能多元、条款通俗易懂的保险产品,以满足县域市场不同层次的保险需求,提高产品的亲和力和购买的便利性,激活县域保险市场的潜在需求。
建立县域保险营销网络
保险公司在自身人力物力有限、县域机构网点不足的情况下,一是要在深入调查研究的基础上,有效利用有限资源,科学铺设营销网点;二是要开展多种形式的保险代理业务,充分借助中介渠道来拓展县域保险业务,弥补自身网点和人力的不足。通过加强同专业代理公司的合作,建立良好的代理合作关系。通过银行、农村信用社、邮政局等单位建立兼业代理合作关系,发展县域银行保险业务;借助政府资源开展业务,比如与计生部门合作,开展计生保险代理业务;与农机部门合作,开展农用机械保险业务;与农牧管理部门合作,开展养殖业保险;与林业部门合作,开展林木保险;与企业局和个体工商业协会合作,开展民营企业和个体工商户保险等等。
抓好公关宣传工作
主动取得当地政府和有关部门的支持与帮助,得到当地百姓的认可与赞同,通过当地群众喜闻乐见的多种形式的公关宣传,提高当地群众的保险意识。同时,不断加强客户服务,加强诚信建设,认真做好理赔、客户回访等工作,为当地政府排忧解难,取得当地人民和政府的信任。农村服务对象的特殊性决定了服务的个性化,实践中要注意总结和探索,开展富有特色的个性化服务。比如,针对农村地区信息相对封闭的情况,及时向投保农民提供各种灾情预警信息,针对农村生产技术落后的情况,向投保农民提供和传授各种农业生产技术知识,可与当地政府相关部门或兽医站协作,建立为投保农民提供售前、售中、售后服务的兽医网络;经常深入农村,听取当地群众对保险公司的意见和建议,了解农民的需求。同时,向农民传授保险知识,深化农民对保险的认知和理解,在每个机构网点设立专门的咨询投诉服务台,为农民提供保险咨询服务和接受农户投诉。
县域农村保险市场具有与城区市场截然不同的诸多特点,开拓农村保险市场没有任何诀窍,也没有任何捷径,只有紧紧抓住农村经济的特点,制定切实有效的人员战略、品牌战略、业务发展战略、渠道策略和公司管理策略,并努力实现五者之间的良性互动和平衡,扎实有效地做好各项基础工作,才能推动县域农村保险市场的快速、健康发展。