11月20日11时40分许，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸。截至20日19时，已导致22栋民宅和厂房被埋，现场塌方面积10多万平方米，造成3人受伤。深圳市应急办主任杨峰20日晚间表示，截至23时，深圳山体滑坡事件中失联人员总数已经上升到59名，其中男性36名，女性23名。截至记者发稿时，保险业相关理赔工作已经展开。

据新华社报道，在山体滑坡现场，红色泥土已经将多栋建筑物覆盖，从旁边建筑的高度对比判断，掩埋深度可达四层楼。

灾害发生后，党中央、国务院高度重视。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平，中共中央政治局常委、国务院总理李克强，分别作出重要指示和批示，要求迅速组织力量开展抢险救援，尽最大努力减少人员伤亡。全面排查周边安全隐患，防止发生二次灾害。同时，查清灾害原因，做好善后处置。

根据习近平指示和李克强要求，国务院有关部门即派工作组赶赴现场指导救援工作。广东省委省政府、深圳市委市政府有关负责同志紧急赶赴现场开展救援。目前，救援工作正在紧张有序进行。

滑坡发生后，深圳保监局高度重视，迅速行动，组织行业开展事故理赔工作。一是与市政府相关部门主动联系，并派人赶赴现场，积极参与善后处理。二是启动重大突发事件应急预案并组织行业开展伤亡人员保险情况排查工作。三是要求各保险公司开通理赔绿色通道，全力做好事故理赔和善后处理工作。

据来自深圳保监局的消息，截至20日19时，深圳辖内保险公司接到涉及恒泰裕工业园区山体滑坡灾害的财产险报案3笔，车险报案22笔。其中，平安产险接财产险报案2笔，车险报案11笔，意外险方面还在进一步排查收集涉事人员信息；人保财险接车险报案4笔；中华联合接车险报案7笔；民安保险接财产险报案1笔。目前相关理赔工作已经展开。

相关保险公司在滑坡发生后第一时间启动应急响应。

平安产险已成立应急工作小组，并安排人员赶赴现场开展查勘救援工作。目前，平安产险推出了10项应急理赔服务举措，包括主动理赔服务、医疗费用垫付、取消定点医院限制和自付药品及诊疗项目限制、无保单理赔服务等。后续，平安产险还将与寿险、养老险公司联合开展排查及主动理赔工作。

新华保险深圳分公司紧急成立工作组，第一时间赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况；公司95567电话中心紧急启动应急话务流程，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。截至20日20时40分，新华保险未发现客户出险。

人保财险相关人员也已赶往事发地，指挥查勘救援工作。