今年一季度，广西保险行业协会对广西保险机构的诚信建设情况进行了问卷调查。此次问卷调查采取随机抽样的形式，共对辖区19家保险机构2007年发生的1614个赔案的被保险人或受益人进行13项问题的问卷调查。

    对“理赔是否满意”问题的调查中，回答“非常满意”的占17.61，回答“满意”的占52.76%，回答“一般满意”的占23.62%，三项总和为93.99；对“查勘定损是否及时”问题的调查中，回答“非常及时”、“及时”、“一般”的占97.27%；对“整个业务服务质量的满意度程度”问题的调查中，回答“非常满意”占18.7%，“满意”的54.43%，“基本满意”的占22.42%。

    民调表明，社会公众对保险理赔的满意度相对较高，保险机构的公信度得到了逐步提高，百姓“理赔难”的疑虑逐步被消除。

    问卷调查也反映出一些比较突出的问题：一是社会公众对拖延赔付现象仍不满意。1626名受访者回答“达成理赔协议后，是否在协议约定时限内履行赔款或给付义务”问题时“延期1-30天”的占12.55%，“延期30-60天”的占2.83%，“延期60天以上”的占3.4%，这表明不能按约定时间理赔的比例占18.7%。二是民众期待条款说明更清楚。1014名受访者在“业务员在展业时是否提示并详细说明责任免除条款”问题时，回答“提示过并详细说明”的只占62.13%，回答“提示过但没有详细说明”和“没有提示”的占37.87%。

    广西保险行业协会将民调中疏理出的问题，通报给相关机构并纳入年终诚信建设考评内容加以督促改进。