陕西省西安市交通事故快速理赔中心（以下简称“快赔中心”）运行3年来，4个服务点共处理事故136147件，平均日处理124件；其中，2011年1月至8月，“快赔中心”共处理事故36356件，平均日处理150件，赢得了良好的群众口碑。

　　为保障西安市道路交通安全、有序、畅通，缓解因交通事故造成的拥堵，提高道路通行效率，方便市民出行，同时,提升保险业服务水平，2008年8月13日，陕西省保险行业协会与西安市公安局交通管理支队联合下发了《西安市轻微交通事故当事人自行协商处理及保险快速理赔办法（试行）》，并于2008年9月1日组织各在陕产险公司成立了“快赔中心”，启动了轻微交通事故快速处理机制。

　　轻微交通事故是指机动车在道路上发生的、不涉及人员伤亡、仅造成轻微财产损失的交通事故。轻微财产损失是指造成单车财产损失在2000元以下；或者仅车身前后保险杠、车灯、引擎盖、门窗、后视镜等外表部件损坏，车辆可以继续驾驶的。根据规定，发生轻微交通事故后，当事人应迅速将事故车辆移至不妨碍交通的地方，并分别填写《西安市轻微交通事故当事人自行协商处理协议书》，在24小时内共同持《协议书》到“快赔中心”办理保险理赔事宜。据介绍，4个服务点设在西安市东西南北四个方位交通便利的地方，事故当事人可以就近选择服务点办理保险理赔手续。

　　“快赔中心”成立以来成效显著，不仅有效化解了事故双方的矛盾纠纷，缓解了城市道路交通的压力，还提升了保险服务水平，主要表现在以下几个方面：

　　理赔服务更加标准化。由于“快赔中心”采用“一站式”服务，把各家保险公司集中起来进行办公，驻点公司所需的理赔材料、理赔流程、定损标准等逐步统一，并在互相竞争中不断优化，很好地提高了行业理赔服务的标准化。

　　客户选修具有更大自主权。轻微交通事故快速处理机制在设计时，坚持客户“自主选修”原则，保险公司不得强制客户修理，“快赔中心”所在修理厂也不得强行要求客户修理，客户完全自愿、自主选修。

　　降低了行业经营成本。由于轻微交通事故快速处理机制采用了集中定损的方式，客户出险后，保险公司无需再派员赶赴事故现场进行查勘，节省了公司查勘人力，减少了查勘车辆出勤次数，明显降低了公司的经营成本。

　　遏制了保险欺诈问题。按有关规定，事故车辆双方要同时到“快赔中心”来办理理赔，由保险公司和驻点交警对事故车辆进行查勘，减少假赔案的产生；建立行业统一的数据平台，对多次集中发生事故的可疑车辆进行筛分，由保险公司查勘人员和驻点交警在办理理赔手续时重点跟踪，有效遏制了保险欺诈问题。

　　在“快赔中心”运行三周年之际，陕西省保险行业协会正在行业内就如何改进“快赔中心”服务流程、提高事故处理时效、加强人员管理、提升服务质量等方面广泛征求意见和建议，近期将本着进一步发挥“快赔中心”服务职能，打造保险业良好窗口形象的理念，做好提升和完善服务工作。