为进一步提升车企代理保险专业服务水平，畅通监管机构和汽车企业交流的渠道，促进汽车企业代理保险“兼改专”工作，陕西保监局近期加快推行车企代理保险业务规范化建设步伐。截至7月底，此项工作已推广至6个地市、31家车企。

    此项规范化建设活动主要包括以下内容：

　　一是规范销售资质。要求车企在汽车销售场所设置保险专区，专区内悬挂《保险兼业代理业务许可证》、保险销售专员的代理资格证书及《保险法》第131条条文，公示保险代理机构及其从业人员在办理保险业务活动中的禁止行为。

　　二是规范销售流程。要求车企须向保险消费者出具在保监局备案的《客户告知书》，提示客户投保自愿，告知客户保险销售专员姓名、管理部门及被代理保险公司名称、驻店出单人员姓名和服务电话。要求汽车企业优化保险销售流程，制定规范的保险销售话术。

　　三是规范服务承诺。要求车企向保险消费者做出的与保险购买渠道有关的增值服务须以书面协议形式留存，减少后期发生与保险有关纠纷的可能性。如一定金额下出险查勘免现场服务、优先维修服务、出险提供代步车服务必须以书面承诺形式加盖公章后提供给保险消费者。

　　四是规范管理制度。要求建立规范的业务、财务管理制度，明确代理保险业务管理部门及负责人，明确新车保险销售、续保销售、保险理赔服务等与代理保险业务相关的岗位权责。

　　从目前试点情况来看，通过规范化建设，保险消费者购买知情权、自主选择权和服务监督权得到保证，享受的保险销售服务和保险理赔服务更专业更透明；汽车企业保险销售流程得到优化，保险专业服务能力得到提高，渠道购买竞争力得到加强；监管部门通过借助规范化建设工作，提升车企代理保险业务专业化的管理和服务能力，进而为推进其通过转制实现组织形式专业化打下基础。下一步，陕西保监局将在全辖推行车企代理保险业务规范化工作。