7月5日17时03分，浙江省杭州市庆春路东坡路口一辆7路公交车发生爆燃。据杭州警方消息，事故共造成32人受伤，无人员死亡。截止7月7日8时，29人仍在医院救治（其中危重病人15名）。
事故发生后，浙江保险业立即行动，展开受伤客户慰问、排查及理赔工作。

浙江保监局从媒体获知此信息之后，立即成立由主要负责人为组长的应急指挥小组，第一时间启动应急预案，组织行业核查承保情况，部署公司积极做好相关理赔工作，及时掌握事故最新进展情况。经核实，确认泰山保险浙江分公司承保此次事故车辆(浙A•3A853)的承运人责任保险，保险责任赔偿限额为每车每次事故15万人民币，泰山保险已启动重大案件处理预案并第一时间与被保险人取得联系。此外，浙商保险浙江分公司承保此次事故车辆的交强险，但此次事故不属于交强险的保险责任。该车未投保其他商业车险。目前，杭州市政府尚未公布受伤人员的具体名单。下一步，待名单公布后，浙江保监局将继续组织行业全面排查相关人员的投保情况，做好理赔服务。

浙江省保险行业协会要求相关公司积极做好受伤客户慰问、排查及理赔工作，并在7日上午办公会上明确，以后发生此类事故，行业相关部门要第一时间与政府相关部门取得联系，为公司做好受伤客户慰问、排查及理赔工作提供方便。

泰康人寿浙江分公司快速启动紧急预案，成立由总经理姜敏担任组长，业管部、办公室等部门相关人员为成员的事故处理小组。泰康人寿董事长陈东升对此次事故非常重视，致电浙江分公司总经理姜敏，了解事故处理情况，并要求分公司继续做好客户排查情况，若有客户第一时间慰问理赔。晚上七点左右，分公司业管部经理庄重和理赔人员马不停蹄，先后奔赴收治伤者的杭州市市一医院、浙医二院、省儿保、武警烧伤医院、杭州市烧伤专科医院等五家医院，仔细排查伤者信息。理赔人员时刻与医院、同业保持密切联系，排查出险客户，提前制定理赔应对措施。工作小组各成员24小时手机开机，以确保工作时效。截止发稿，暂未发现有泰康的客户出险。为了第一时间获得出险人员信息，目前分公司理赔人员及办公室人员，正通过公司内部系统客户排查、网络查找伤亡人员名单，与浙江保监局、同业沟通交流等多种方式、多种渠道，积极进行客户排查，争取第一时间获取信息。

生命人寿浙江分公司立即启动应急预案，成立以总经理岳泓为首的应急工作小组，全面开展各项理赔应急工作。生命人寿总公司两核部总经理袁咏要求浙江分公司尽快收集伤者名单，排查客户。浙江分公司核保核赔部派遣理赔人员赶赴救治医院了解情况，并密切与行业协会、市卫生局保持联系，以期在最短时间内确定是否有生命人寿客户在此次事故中出险。根据已掌握的受伤人员信息，经系统排查，发现疑似生命人寿的客户6名，但因信息不全，无法明确。目前生命人寿已开启理赔绿色通道，一旦排查有生命人寿客户，将以最快速度提供理赔服务，兑现保险承诺。

太平洋寿险杭州中心支公司启动紧急预案，调查员第一时间前往收治伤员的杭州市第一医院、浙医二院、杭州刑侦支队二大队等了解情况。初步了解，目前，受伤乘客已确定姓名者16人，其中有详细身份信息者4人，暂无太平洋寿险客户。杭州太平洋寿险将继续关注近期95500及微信等渠道的报案信息，做好案件跟进和信息收集工作。

事故发生后的2个小时内，太平人寿浙江分公司迅速启动紧急重大事件处理预案，成立专项调查理赔小组，指派专员到杭城各医院进行现场调查，主动向省主流媒体了解一线动态，确保信息通畅，积极落实排查沟通工作。截至发稿时，虽未发现有客户在此次事故中出险，但浙江太平人寿相关排查理赔工作仍在继续，并开通了绿色理赔通道。
新华保险杭州中心支公司第一时间启动重大应急机制，成立调查小组，派出查勘专员赶赴各大医院排查是否有伤员出险。据了解，目前尚无有身份确认的伤员在新华保险出险，其工作人员表示会对该事故伤员进行进一步的跟踪查勘。

中国人寿浙江省及杭州市分公司7月6日派出人员到浙医二院、省儿保等医院了解情况，查到16人名单，其中3人信息齐全，但均不是中国人寿的客户，排查工作仍在进行中。

据6日晚杭州市公安局发布的消息，经省、市公安机关全力侦查，这是一起放火案件，燃烧液体有香蕉水成分。目前，警方初步锁定放火嫌疑人系公交车内被烧成重伤的一名男子，目前该男子正在医院救治，其真实身份的核实工作正在进行之中。起火事发时车上有80名乘客。截至目前，警方没有发现该事件有与恐怖活动相关联的线索。