7月15日晚上7时46分，一辆301路公交车行驶至广州市海珠区广州大道南敦和公交站时着火。截至目前，已造成2人死亡、33人受伤（21人重伤）。获知消息后，广东保监局当晚即启动应急预案，要求辖区各家公司根据政府相关部署，积极开展客户排查工作，开通理赔绿色通道，协助政府做好相关善后工作。

据悉，新华保险经过紧急排查，确认本次公交车燃烧事件出险受伤人员中有1名客户，目前该客户正在医院住院治疗，经与客户联系，新华保险于16日下午赴医院进行了慰问。

中国人寿广东省分公司在15日晚间即启动重大案件预案和理赔绿色通道，并安排理赔人员赴相关收治伤员的医院核查伤者名单。

平安人寿广东分公司15日晚10时已通过微信等渠道通知营销员，一旦客户出险，即时报案。同时，平安人寿连夜派专人赶赴现场展开调查，在广东省第二人民医院、新海医院、四二一医院、广州市第一人民医院共获得20名伤员的名单。目前平安产险、寿险、健康险、养老险理赔同步进行信息核实，排查出险客户。理赔快速通道也已开通。

事件发生后，华夏保险总公司客户服务部、广东分公司总经理室上下联动，立即启动紧急事件应急机制。华夏保险应急小组立刻赶赴救助医院及事发现场进行探访和查勘，同时联系广东保监局、广东省保险行业协会以及同业公司，进行客户信息搜集和数据共享。