陕西省保险行业协会在陕西保监局指导下，通过“三定期一前置”提升车险理赔服务。一是定期开展服务评价。2014年制定下发《陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价办法》，通过理赔时效、投诉率、现场测试等三大类指标体系，每季度开展车险理赔服务质量评价和排名，并通过行业协会网站对外通报评价结果。二是定期开展现场模拟测试。每季度开展车险理赔服务现场模拟测试，邀请新闻媒体、社会公众代表全程参与，并通过行业协会网站对外公布测试结果。三是开展定期投诉沟通。每季度向公司反馈理赔投诉情况，发布投诉和纠纷调解报告，规范公司加大投诉调解力度。四是前置理赔规划要求。根据《陕西省财产险公司标准化服务网点建设推荐标准》要求，明确各级机构理赔资源配置要求，每年组织网点评审，对理赔资源配置情况进行严格审核。