10月29-31日，北京保险行业协会举办“2014年度调解员及法务人员业务培训班”。来自75家会员公司的125名业内调解员和法务人员，以及10余名业外调解员共140余人参加了培训；北京保监局相关处室人员应邀莅临。北京保险行业协会常务副会长兼秘书长陈志强做了开班讲话。  

中国协和医科大学副研究员、北京协和启迪心理咨询中心杨霞主任和西城法院金融街人民法庭刘建勋副庭长应邀担任主讲嘉宾。杨霞主任从“我们为什么关注压力和心理健康”开始，层层推进，就投诉处理、法务人员日常工作和生活中如何进行自我减压及心理疏导，如何正确判断投诉客户心理需求做了详细讲解；刘建勋庭长以大量详实的案例，就保险纠纷案件审判实务及相关常见问题作了精彩讲解，既指出了问题，又给出处理方法，同时还与学员们分享了与法官的沟通技巧。 

国寿北分的王健经理分享了本公司应对纠纷投诉处理中的创新做法；平安财险北分的李屹兰主任就财险合同纠纷案件的成因和应对方式与大家进行分享。中国人寿北分、平安财险北分的优秀调解员分享了日常投诉、信访及纠纷调解案件中的主要做法。