2月4日上午10时55分前后，台湾复兴航空一架客机在基隆河坠毁，飞机上有乘客58人，迄今已寻获57人，受伤15人，死亡42人，仍有1人下落不明，其中包括厦门旅游集团国际旅行社有限公司和厦门航空旅行社的22名大陆游客。

事件发生后，厦门保监局第一时间启动行业突发事件应急机制，成立了以局长为组长的应急工作小组，并下发紧急通知，要求在厦各保险公司和厦门市保险行业协会启动应急预案，全力做好理赔服务及家属安抚工作。同时要求各保险公司实行24小时应急值班制度和应急信息“半日报”制度，确保联络渠道畅通。

行业协会随后组织各保险公司汇总此次事故造成的损失情况，并根据厦门保监局指示，要求各公司加快投保情况排查进度，做好信息报告工作，及时为遇难客户提供保险服务。同时，为了避免多头打扰客户，引发负面情绪，协会专门下发了《厦门市保险行业“2.4复兴空难”理赔操作指引》，组织牵头公司上门收取理赔资料并发给协会，由行业协会通知其他承保公司前来调取所需资料。另外，为了提高案件处理效率，还要求在牵头公司完成理赔5个工作日内，其余公司都应结案。 

在厦相关保险公司均在第一时间启动一级应急响应预案，成立专门工作小组，积极应对，主动跟踪，启动绿色理赔服务通道，切实保护消费者合法权益。其中：作为总部在厦的两岸合资公司，君龙人寿启动了公司独有的“两岸保险一条龙服务”机制，通过母公司台湾人寿在台服务网点协助客户在当地开展理赔服务；厦门国寿则特事特办，制定多渠道受理报案、放宽身份证明、取消伤残观察期、提供预付赔款服务、快速给付服务、延长保险责任期间六项理赔服务举措，确保在最短的时间内能将理赔款送达客户手中。

下一步，行业协会将组织各会员公司及时与相关机构保持联系，跟踪事件进展情况，切实做好有关理赔事宜。