2015年5月15日15时27分，一辆载有46人的大巴车在淳化县境内发生坠崖事故，当场死亡25人，10人在救治过程中因伤势过重死亡。省委书记赵正永、省长娄勤俭先后作出批示，要求妥善做好伤亡人员家属的安抚及善后等工作。事故发生后，陕西保险业迅速反应，各家保险公司及时启动突发事件应急预案，成立应急小组，并在第一时间派出理赔人员，前往现场及救治医院了解事故原因，核实客户出险情况。同时，各家公司纷纷开通绿色理赔通道，简化理赔流程，明确便利服务措施，为后续理赔工作做好准备。

截至5月17日，中国人寿陕西省分公司已确定7名客户出险，并向1名客户受益人预付理赔款30000元。平安人寿陕西分公司确定出险客户6名，其中2名受伤客户，公司已启动慰问和关怀工作。新华人寿陕西分公司确定1名出险客户，并于5月17日上午将11万余元理赔款打到客户受益人账户，及时结案。

目前，各家公司还在继续加紧出险客户排查及后续理赔工作。陕西省保险行业协会于5月16日向各会员公司发出积极排查出险客户工作要求，并希望有关公司在确定出现客户后，尽量简化理赔流程，通过预付赔款、慰问关怀、指导索赔等多种措施，提供优质、高效的保险服务，给事故伤亡人员及其家属送去一丝慰藉。