保险索偿投诉局去年接获424宗新投诉，较07年增加近2成，创5年新高。该局发现，近年新签的医疗保险中，有的条款竟列明受保人是否住院须由保险公司决定，而不是由主诊医生决定。这类条款对保单持有人极不公平，当局应高度关注事件，加大对保险公司及经纪人销售手法的监管，取缔不良条款，对违规操作和含有误导欺骗的销售手法，须加大惩处力度，规范保险市场。

　　以往购买医疗住院保险的受保人，如果有医生证明入院，就可向保险公司索取保险额中所保障的费用，但若保险条款中列明如保险公司认为没需要入院，保险公司就可以不支付相关费用，则这种条款带有明显的欺客倾向。因为受保人是否住院，是医生的专业决定，并非保险公司可作判断，何况由保险公司自己来作裁决，难有公平可言，难免造成“有得买，无得赔”的后果。虽然有一些保险公司声称对某些疾病昂有保障责任，但经纪人却有意隐瞒其中附带的苛刻条款，令投保人最终难以受惠，误导和欺骗成分相当明显。

　　保险业监理处的主要工作，是确保保险公司及经纪人以审慎的态度经营业务，以履行其责任，并满足保单持有人的期望。对于明显带有欺客倾向的保单条款，保监处应果断干预，予以取缔和禁止。对于含有误导和欺骗成分的销售手法，应加大打击和处罚力度，增强阻吓效果。如果政府在医疗融资方面采纳强制医疗保险，更须加强对保险业的监管。

　　金融海啸重创全球保险业，连AIG这样的保险巨头都轰然倒下。金融危机在一定程度上是信用危机，保险业亦有可能出现信用危机，不可忽视。本港保险业应该始终贯彻诚信、规范、让消费者满意的原则。同时，市民也要清醒地意识到，保险并非“万事保”，保障的每一个项目都设有上限或条件。市民购买保险时要注意三点：第一，在填报投保申请书时，必须准确无误地披露所有资料，如有怀疑，应该请保险代理详尽解释条款的含义；第二，必须清楚了解保险合约的保障范围；第三，必须详阅保险合约，尤其是所有豁免条款。