四川罕见洪灾 平安人寿在行动

来源：【平安人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-07-22 11:55:00

从7月7日以来，四川多地遭受暴雨袭击，出现严重洪涝灾害，险情不断。大雨造成德阳两座大桥垮塌，江油一座大桥垮塌。此外，芦山地震灾区遭遇50年一遇特大洪灾，北川地震遗址也被洪水袭击，北川老县城512地震遗址，已经全部被淹，最深处超过7米。成都市及郊区出现大面积积水，暴雨重灾区都江堰市中兴镇更是发生罕见的泥石流，造成严重的人员伤亡。据四川省民政厅官网报道，截至7月12日15:30时统计，暴雨已经造成四川全省31人死亡，171人失踪，受灾地区25.1万人紧急转移安置。近5100间房屋倒塌，近9万间房屋不同程度损坏，直接损失达119.8亿元。目前国家减灾委、民政部工作组正在四川灾区指导抗洪救灾工作。

每当灾难发生，总有一种正能量在与灾难抗衡，总有一群身影在感动着你我。平安人寿董事长丁当一行于7月13日赶赴四川灾区看望慰问员工及客户。身处洪水重灾区的都江堰平安人“以人为本”，责无旁贷地第一时间出现在抗灾第一线，慰问受灾民众，排查客户伤亡，履行保险责任，用行动书写着保险人的大爱和担当。用职业素质践行着保险业赋予每一位平安人的神圣使命。

灾情就是命令，平安客户您可安好？

7月9日上午，面对突入其来连续下了十多个小时的暴雨，平安人寿四川分公司总经理林凯坐不住了，他隐隐觉得会有洪灾出现。上网一查，几通电话一打，不出林凯所料，在川的平安人寿很多机构出现了灾情。公司办公处、员工家里进水，客户已有受伤、失踪的报案。灾情就是命令，林凯马上召集领导班子成员会议，立即启动重大突发事件应急预案，紧急成立平安人寿四川分公司抗洪救灾领导小组，由林凯亲自挂帅任组长，并安排总经理室领导紧急赶赴全省各重灾区查看灾情，慰问员工及客户。林凯说，大灾面前最是体现公司关爱客户和员工的时候，也是客户和员工最需要得到救助与安抚的时候．

四川分公司分管郊县的副总经理谢加兵在7月10日下午4点带领相关人员冒着暴雨深入到都江堰支公司了解灾情，召开部经理紧急会议，安排落实对所有员工的关心回访，对员工家里受灾情况进行逐一登记。同时进行客户大回访，要求所有内外勤团队共同努力，全力排查每一位客户的安危情况。

紧急理赔四川洪灾遇难客户

 7月11日，平安人寿四川分公司接到报案，客户王某在青城山旅游途中遭遇暴雨泥石流，不幸身故。公司理赔人员快速行动，立即奔赴事故现场核实情况，并于当日16时赶至客户家中，送去公司的慰问，将5000元理赔款交至客户手中。

暴雨期间,平安人寿四川分公司关注媒体信息、救援情况和伤亡人员信息,通过各渠道收集和核实客户出险信息,主动收集伤亡人员名单，排查客户,一旦核实客户信息，立即启动绿色通道，快速赔付。

平安人寿董事长丁当赶赴灾区看望慰问员工及客户

7月13日，平安人寿董事长丁当、总经理助理李海峰、李文明、总部行政部总经理郑之炎一行赶赴四川，听取了平安人寿四川分公司总经理林凯及相关部门对四川特大暴雨灾情的汇报。随即丁当一行赶往重灾区都江堰洪灾一线，亲切看望慰问了辛勤工作在抗洪一线的都江堰员工和受灾客户。大灾面前，平安用行动将大爱与责任送到了广大受灾民众的身边。

上午9时，丁当一行在四川分公司听取了四川特大暴雨灾情汇报。截至7月12日18时，四川平安人寿从总公司得到待排查客户名单393个，进行电话回访195位，其中失去联系客户7位。据保单信息预计身故赔付金55.19万元。目前已确认死亡客户1位，完成赔付5004元，确认受伤客户1位，完成上门预付赔款2000元。截至发稿时，四川平安人寿内、外勤员工暂无伤亡。

汇报会上，平安人寿总经理助理李文明强调，在得知四川遭遇特大洪涝灾害之后，总公司迅速成立了以丁当董事长为组长的抗洪救灾工作小组，积极组织对内外勤员工和客户的排查，并第一时间出台了有关快速理赔、保全、续期等十四项政策支持措施。后续还将出台其它相关政策，支持四川业务发展。下一步希望四川员工及客户注意预防洪水次生灾害的发生，并将对四川调集救援物资进行赈灾，将平安的关怀及时送到员工和客户身边。

会上，平安人寿总经理助理李海峰要求四川分公司在下阶段首先要积极排查客户受灾情况，全力做好客户的慰问、理赔等服务工作。一方面要通过分公司内勤员工对外勤进行排查，另一方面通过业务员做好客户的回访，让客户真切感受到平安的服务。最后，要积极开展生产自救，尽快恢复业务发展。从出险客户的理赔金额可以看出，我们的客户存在保障不足的问题。外勤团队要用真实的案例，积极宣导保险的功用与意义，为客户提供更多的保障，弘扬爱与责任的慈善文化。

平安人寿董事长丁当在充分肯定四川分公司积极有效应对突发洪灾后强调，目前为止，四川灾情的严重程度还在继续，希望通过四川员工的努力，以平安“以人为本”的理念，积极投入到抗洪救灾中。同时丁当感慨地说：什么是客户体验？大灾面前，我们真诚去到客户身边，了解他们的疾苦，让他们享受到对生命的关怀，这就是最具体、最有意义的客户体验。要让客户深深感受到当他们的生命处于危险时，除了家人、政府的关心外，还有他们投保的保险公司时刻服务在他们身边。为此，丁当饱含深情地说，要像寻找自己亲人一样寻找、关爱受灾客户。希望身处灾害频发的四川员工要深刻理解和大力宣传寿险的功用与意义，准确把握以“爱与责任”为核心的慈善文化内涵，为更多客户送去爱心和保障，为灾害频发的四川成为全国保险深度、密度位居前茅的省份而共同努力。