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汛期来临,太平洋保险着力提升服务体验

来源:【太平洋人寿四川分公司】作者:【】 发布时间:2013-07-23 15:48:00

近期,四川地区普降暴雨,太平洋保险及时启动灾备预案,加大力度通过95500客户服务电话回访受灾客户,开通VIP客户救援绿色通道,力求灾害期间给客户带来更好的服务体验。

7月以来,太平洋保险四川地区呼叫中心的电话呼入量较去年同期大幅增长。为应对突发而至的电话高峰,太平洋保险积极部署,在相关地区立即启动95500汛期应急预案,合理快速地将溢出话务分配至其他呼叫中心,及时满足了客户需求。对于暴雨引发的救援案件,太平洋保险通过内部系统加强数据监控,在救援量剧增的情况下,及时启动救援应急响应。

    同时,太平洋保险四川地区客户服务电话95500座席人员通宵值班,以确保话务畅通,同时做好暴雨损失案件的上报,对水淹车的案件做好在线引导工作,以减少客户损失。