车险查勘定损员的1天

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熊猫熊，男，80后，个性开朗阳光，大学毕业后满怀踌躇踏入社会，成为一名保险业的新兵。

熊猫熊最近和一帮做车辆查勘定损的老同事聚会，席间的话题自然离不开当一名查勘定损员的酸甜苦辣。想起那段时间，熊猫熊不禁感叹：查勘定损工作就像一瓶万精油，除了保险专业知识，机械、物理、医学、侦查、心理、法律等等知识都要有，不然还真做不来这门“瓷器活”！

查勘定损员每天随时都在stand by（随时待命）的状态，只要上班就要分分秒秒准备出现场为客户定损或者施救，脑袋里的那根弦随时都紧绷着。而且手机必须保持24小时畅通，在接到派工后及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号，并且10分钟内必须尽快和客户联系，与客户确认事故地点，告知客户大概多长时间到达现场，同时指导客户立即报案并采取相应措施防止损失扩大。

查勘定损员到达现场后，首先要确认当事人身份，出险时间、出险经过并做好记录，然后核实、收集保险车辆及被保险人相关信息并一一拍照和做好记录。做好记录后，查勘定损员就要开始对事故现场进行查勘，确定事故造成的损失部位。并在查勘后会同被保险人及其受托人根据损失部位痕迹及程度，进行现场定损或直接到修理厂、4S店、快处快赔中心去定损。

对在保险责任范围内的事故，查勘定损员会当场告知或提醒客户提交行驶证、驾驶证、索赔申请书、维修发票、事故证明等理赔相关资料。客户提供完整所有资料及单证后，保险公司将对整个案件进行审核。审核通过后，保险公司会将赔款通过银行转账的形式转至客户提供的银行账户上。

熊猫熊和同事们都觉得，自从做上车险理赔工作后才发现很多客户因为对保险知识、工作环节的不了解而产生了一些不必要的误解，所以作为一名保险从业人员，无论身在哪个岗位都一定要做好对客户的耐心解释等服务工作，让客户打心眼里的了解保险、理解保险、相信保险。