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人保财险成都市分公司客户服务部大力开展交强险“互碰自赔”的培训和宣传

来源:【人保财险成都市分公司】作者:【】 发布时间:2009-03-20 16:50:00

中国保险行业协会在全国统一推出的交强险“互碰自赔”处理机制从21实施以来,成都市分公司客户服务部按照省、市公司的要求和业务部门一起实施了四次全员分批、调班次进行的培训。针对交强险这一法律法规要求严,受众面广、社会影响大的特点,公司在宣传培训中主要强调了:一是交强险“互碰自赔”机制推出的重要性与面向社会宣传的必要性;二是要求客服中心全员以交强险“互碰自赔”培训为契机,进一步推进交强险和商业险的学习及在工作中的运用;三是强调面对社会维护公司形象和树立为客户服好务的思想,特别是在交强险“互碰自赔”的宣传、咨询和调度处理中一定要体现人保95518服务的专业性、准确性和一致性的标准。同时管理人员还将交强险“互碰自赔”判定条件和必答要素变为规范语言让座席人员熟记和使用。

    公司近期将收集咨询呼入中的特殊问题,对它们进行筛选,在统一处理意见后挂到职场视屏上便于在每日工作中运用。