保险消费维权拨打12378或者028-84112378

来源：【华西都市报 】作者：【】 发布时间：2015-01-14 19:23:34

“7.8全国保险公众宣传日”系列报道之二
　　在保险消费过程中遇到权益受到损害的情况怎么办？保险合同履行中与保险公司出现纠纷怎么办？恐怕这是大多数购买了保险的市民最为头疼的问题。其实解决问题的途径有很多，拨打全国保险消费维权热线12378或者四川省保险行业协会的消费维权热线028-84112378都是消费者可以参考的方式。今天的全国保险公众宣传日体验活动就让我们一起走进这两个维权热线的工作现场，看看热线工作人员在接到相关投诉电话时是怎么处理的。日均接听超过30个
　　在经过相关的保险、法律知识、接听术语等培训后，12378的座席人员正式上岗，早上九点，座席人员进入到了工作状态。在接听了消费者的投诉后，座席人员会将相关的内容进行登记，导入投诉处理系统。随后根据投诉内容的不同转送保险公司或者相关业务部门进行处理，在处理之后会给投诉者进行答复，随后也会对投诉者进行回访。座席人员告诉记者，每天的电话接听量并不固定，最多的时候一天就接听了90多通电话，不过她们也非常仔细地记录下相关电话内容，耐心给消费者解答问题。
　　2012年4月26日,全国统一的保险消费者投诉维权专线12378热线正式开通。从12378 开通到今年上半年，四川分中心共接听热线16295个，日均30余个，2014年上半年接听量达到4976通。化解矛盾保险协会在行动
　　为便于保险消费者进行投诉维权，进一步完善保险消费投诉处理机制。今年在继续做好12378热线工作的基础上，四川省保险行业协会于3月14日率先成立了保险消费者权益服务中心，并开通保险消 费 者 权 益 服 务 热 线028-84112378，为保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。绵阳、德阳、南充等18个地市州协会也将陆续建立保险消费投诉处理机制，确定当地保险消费投诉电话，接收保险消费者对当地保险机构的投诉。保险消费投诉维权处理工作在全省范围铺开，进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任，必将有助于推进基层保险消费投诉处理工作的顺利开展，将矛盾纠纷化解在当地基层。
　　争吵并不能解决问题，通过合适的渠道、合理的方式反映问题才能有效化解矛盾。无论是12378还是028-84112378，保险维权服务热线都能更好地为消费者提供咨询与帮助。