人保广元分公司推出十项创新服务内容全面打造95518品牌形象

来源：【人保广元分公司】作者：【】 发布时间：2003-07-02 11:36:00

人保广元分公司在激烈的竞争中牢固树立以市场为导向，以客户为中心的经营理念，在广泛调研的基础上，以95518为依托，向客户新近推出了十项创新服务内容，坚定走服务至上、诚信立业的路子。

一是查勘理赔过程中的跟踪回访和结案过程中的电话回访。主要了解查勘人员的及时到位情况以及在查勘、定损、理算等环节的办事效率、服务态度及行为规范等情况。二是结案后的问卷监督回访。客户中心和分公司行风监督办公室每月一起抽取向部分黄金客户和重点客户发放的《客户回访问卷表》，重点了解职业纪律和廉政情况。三是通保通赔服务。95518对符合通保通赔条件的客户主动履行告知义务，并及时作好客户与相关公司之间的联系工作。四是限时现场服务。95518主要针对一些险情重大、情况特殊的客户调度查勘人员在规定的时间内到达现场。五是故障车辆紧急救援服务。95518受理故障对象后立即联系落实推荐维修企业实施救援活动。六是承保关怀，续保提醒服务。全面委托县支公司、营业部服务大厅及展业人员办理。95518定期分析总结。七是快速索赔告知服务。主要由各县支公司、营业部的查勘人员在出现场时向客户发放服务回执卡，详细告知索赔事宜。八是灾害恶劣环境的温馨提示服务。主要是将一些重要的气象信息及时提醒告知重点客户。在雷雨、积雪等恶劣的日子主动随机问候一些客户，提醒注意安全。九是结案过程中的友好衔接服务。95518主动了解案件的办理进展情况，及时将情况告知保户，增进双方的理解和信任。十是新产品告知服务。95518主要针对不同的客户适时告知公司最新推出的险种。

对投诉问题的查处结果以及公司服务人员工作失误造成赔款延迟等问题，95518还将及时把公司的处罚结果告知相关客户。