平安产险服务总在第一时间 大年三十奔赴火灾现场

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2006-02-09 14:49:00

元月 2 8 日，是中国人阖家团圆的年三十，当客户最需要的时候，平安人总是能在第一时间出现，提供最优质的服务。

1月 2 8 日凌晨3点半,四川达州智鹏苎麻纺织厂发生了凶猛的火灾，大火吞噬着有着一百多台纺织机器设备的梳纺车间。在扑火的过程中，智鹏厂向平安产险达州中心支公司行政人事部的钦梅打来了问询电话。接到电话，钦梅在丈夫的陪同下立即在深夜中驱车赴到 2 0 公里外的厂区，开展前期取证工作，并在路途中向公司相关领导进行了电话汇报和请示。接着，达州支公司定损员余海洋接报案后也及时赶到了出险现场，与钦梅汇合后同消防、公安、厂方、银行一道，取得现场第一手图片资料，并同厂方沟通，做好灾后的防范和重建工作；

四川分公司理赔部非车险核赔室王拥军在接报案后，也立即向领导汇报并会同相关人员准备马上出发到达州，但全部出城高速公路因雾封闭。在此情况下，分公司理赔人员一边焦急等待高速公路开通的消息，一边利用电话及邮件与达州支公司联系，仔细查看邮件发过来的火灾现场照片，指导达州支公司查勘人员处理该事故。一直等到下午1点过成南高速开通后，分公司理赔人员即迅速赶路，于当天下午6点赶到现场，并立即开展现场查勘工作，一直工作到晚上。经过初步的现场查勘，在厂方的配合下，取得了初步查勘受损资料。

大年初一一早，分公司理赔人员、达州支公司与公估公司一起再次到智鹏厂对火灾现场进行查勘并收集相关资料，对受损的设备、半存品、房屋建筑等进行仔细查勘清点，并根据查勘清点的情况及被保险人报损资料与被保险人进行了初步的火灾损失的商谈。

就在举国欢庆新年，家家户户吃团年饭的时候，我们平安人却在为客户排忧解难。尤其是分公司非车险核赔室同事在经过长达5小时的长途奔波，未作丝毫停顿，忍着饥饿，在最短的时间内取得了真实齐全的资料；达州产险余海洋的妻儿就在查勘现场一直等到工作结束，1岁多的小孩都饿着睡着了……

这一切让客户方感动万分，在整个查勘中，厂方给予了最积极配合，让查勘进展顺利，资料取得齐全和真实，为下一步的理赔打好了基础。客户说：经过这次火灾出险，他完全相信平安了，对平安的服务完全满意，并表示要成为平安忠实的客户和伙伴，在2006年还要加保。这次火灾初步估损60余万，现在厂方表示：目前他们还在抢修烧损的机器，能不报废的就坚决不报废，能修的一定修，不给平安带任何不必要的损失。

    是的，无论何时、无论何地、无论以何种方式，客户均可享受到平安提供的及时、优质、专业的服务，每个平安人在每时每地都在实践着对客户“专业、价值”的诺言！