中国人寿成都分公司获“中国质量万里行城市服务质量行”柜面服务综合评议优秀奖

来源：【中国人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2006-02-09 15:12:00

日前，中国人寿成都分公司在刚刚结束的2005年“中国质量万里行城市服务质量行”活动中，获柜面服务综合评议优秀奖。此次活动由中国质量万里行促进会举办，活动对中国人寿所辖部分城市柜面进行抽样暗访调查。根据调查结果显示，中国人寿成都市分公司柜面服务优良、管理较好，综合评议优秀。

此次活动主要从核心服务、信息公开程度是否在突出位置公示监督投诉电话；是否设有各类指示性标志，且标志明显、清晰、易懂；是否张贴或悬挂有服务指南、服务流程；对满意度投诉处理机制是否健全和完善，用户满意度情况。从专业化程度业务知识掌握娴熟、全面（受理客户投诉，应在七个工作日内给予回复；收到客户完整的投保资料之日起十个工作日内承保，并缮制保单）；推出“免填单”服务情况；在提供服务办理业务时，是否专业熟练；面对客户时是否能够快速准确地理解客户意图；标志用公共信息图形符号的运用（设置合理，符合要求）。针对职业化程度营业人员面向客户的坐姿及物品的摆放方向和位置是否一致；叫号区、办理区、填单区、等候区内井然有序；实行首问负责制情况。在辅助服务方面，卫生情况；规范化程度/配套设施及柜员仪表。对人文关注——热情程度，以及95519电话服务中心接待客户投诉、着装及配套设备情况进行了前面检查。

中国人寿四川分公司各级分公司将以此为契机，在中国人寿服务品牌的基础上，继续深入加快柜面标准化建设，在提高硬件服务设施的同时，不断提升业务服务管理水平，打造中国人寿保险优质服务品牌。