绵阳国寿荣获绵阳市“诚信•维权”十佳单位

来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2006-03-20 09:56:00

3月15日，绵阳市工商行政管理局、绵阳市消费者协会举办了3·15纪念活动。绵阳市工商行政管理局、绵阳市消费者协会表彰了中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司在内的2005年诚信维权十佳单位，这已是该公司连续7年获此殊荣。

中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司，历来重视对客户的优质诚信服务，始终坚持用专业和真诚赢得客户的感动。售前，给客户进行宣传，让客户将保险知识、保险条款清楚的了解，使客户明明白白买保险。售中，业务人员一旦将保险推销出去，公司将通过电话或上门回访，了解客户对保险条款是否清楚，是否按照流程办理保险。售后，客户一旦发生责任事故，公司第一时间赶赴现场，进行调查理赔，以最快的时间将保险金送到客户或受益人手中。如果客户发生的事故，不属于保险责任，公司也会向客户进行耐心细致的解释。

在作好售前、售中和售后服务工作的同时，绵阳国寿还将各项服务工作细化。公司总经理朱丽蓉认为，“细节决定成败”，绵阳国寿对客户的服务体现在每一位员工的工作过程中，在加强对业务人员业务知识、业务技能的提升培训的同时，更注重加强对业务人员的诚信教育，倡导和树立全员为客户服务的思想。全国统一客户服务专线95519受理客户的回访、咨询、投诉工作，公司专人负责落实和跟踪投诉业务，直至问题解决为止。2005年，公司的投诉案件全部得到圆满解决。同时，公司通过意见箱的设立和客户联谊会的举行，广泛征求客户对服务工作的意见。对涉及合同纠纷的案件，公司设立法律事务岗主动与客户沟通，以达到圆满解决。2005年，绵阳国寿全市系统进行了客户大回访活动，切实解决了客户投保后，因住址的迁移、联系方式的变化带来的信息不全的问题。

在接受媒体采访时，公司副总经理李泽志对2006年的诚信维权作出郑重承诺：一是设立总经理室为领导的“诚信、沟通、维权”客户服务活动领导小组，以分公司各部门经理为成员的客户服务疑难问题协调委员会。二是进行客户服务满意度调查工作，广泛征求客户意见，对存在的问题和不足及时进行纠正。三是建立专门的投诉处理机制。四是重大、疑难投诉案件时，快速处理，确保快速有效解决。

3·15活动现场，公司组织了近40民员工进行了保险宣传咨询，发放宣传资料，制作展板、播放光碟对公司形象品牌进行宣传，吸引了不少市民驻足观看。           

又讯，在由绵阳市工商行政管理局、绵阳市消费者协会举办“纽崔莱”之夜举行的3·15活动中，中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司获2005年度“先行赔付”先进单位。