四川平安财险国庆客服措施见成效

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2006-10-09 14:15:00

2006年国庆黄金周期间，平安产险四川分公司上下、内外通力合作，定损，柜台、出单等服务环节整体状况良好，推出的国庆专项客服工作也收到良好成效。“十一”期间，公司共接到全省车险报案2536件，较去年同期增长了66.84％，据分析，事故的主要特点是多车相撞事故率明显增多；高速公路路段事故频发；自驾游山区路段事故居高不下。

为保证服务，9月初，平安产险四川分公司便与省内有良好合作基础及优秀条件的近400家修理厂达成合作协议，特别在黄金周期间为广大客户提供救援、维修、保障等多方面的服务。合作修理厂也十分认同这项活动，有些修理厂还特别制作了大量的联系卡片，主动与公司的客服工作合作。据不完全统计，整个黄金周期间，平安合作修理厂在专项服务拖车、便捷客服措施方面给予了客户近五百次顺畅和便捷的服务，取得了良好的效果。

 同时，为在国庆期间树立差异化的快速服务形象，推行 “全员服务”理念，平安产险四川分公司在全省近300台员工车后档玻璃上统一配制客服车标，并开展相关的客服培训。这样，平安的员工无论是在假期，还是在旅途或公出的途中，只要遇到交通事故，无论事故或故障车辆是否是平安客户，都会主动以平安员工的身份参与协助处理事故及车辆定损理赔的指导。

 10月2日清早，成都锦城园小区一车主李先生在出门倒车时不慎撞上花台，作为新手的李先生显得手足无措，周围闻讯的群众很多，但一时好像都没有办法处理这样的事故。这时，驾车路过此处的公司员工主动下车招呼李先生，以一句“您好，我是平安保险公司的工作人员，有什么需要帮助吗？”开头，顺利指导李先生及时向保险公司报案，并简单介绍了理赔程序。虽然李先生并非平安的客户，但为广大车主带去方便，向社会大众普及保险知识是平安人的责任。感受着李先生和周围群众感激和敬佩之情，平安人无比的开心。

在黄金周期间，分布在全省各地的平安员工的车辆，就是星星之火，为广大车主提供近800次的指导服务，帮助协助解决各项问题，为树立保险行业形象、宣传保险常识，构建和谐积极做着贡献，受到广大群众热烈欢迎和赞许。据悉，该项服务措施国庆后仍将作为平安产险四川分公司的服务传统一延续下去。