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中国大地保险四川分公司强化理赔队伍建设，不断提升理赔服务质量

来源：【大地保险四川分公司】作者：【】发布时间：2010-08-11 16:50:00

8月5日，中国大地保险四川分公司召开全省车险理赔半年工作视频会议，细化布置了下半年理赔服务各项工作，明确了理赔服务管理目标，细化了理赔管控和客户服务措施。

一是进一步加强理赔队伍建设。从理赔人员引进、考核和培训等方面采取措施，完善队伍建设机制，尤其加强员工绩效考核，设计各岗位KPI考核指标库，明确考核指标权重和记分标准，拉大考核结果差距，实行末位淘汰，切实发挥奖勤罚懒、奖优罚劣的作用。二是紧紧围绕降赔目标，严格理赔管控。进一步加强人伤理赔管控，人伤案件必须做到四个百分百，即新发案件100%提前介入、住院100%探视、诉残案件100%陪同、涉残人伤诉讼案件100%参与；加强诉讼案件管理，重新梳理并完善诉讼案件管理标准流程，细化规定诉讼案件各节点标准动作、时效要求等；加强对业务规模大、赔付率未达到降赔目标、理赔周期长、管控不到位的重点机构的监控。三是加强案件审核和检查。制定车险案件工作质量检查流程和风险案件审核流程，组织专人对理赔工作质量及客户服务质量进行日常检查监督，检查覆盖面须达到全省赔案80%以上，切实加强对风险案件的过程管控。四是狠抓理赔服务质量水平提升。组织开展车险理赔服务达标“回头看”活动，成立理赔服务督查工作组，对各级机构服务情况进行不定期现场或非现场暗访检查，一旦未通过，进行全省通报批评，并责令限期一个月整改；积极开展“整齐划一、十全十美”星级服务形象达标活动，组织对机构达标情况进行验收评估，切实树立公司标准化、规范化的服务形象。

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