泰康人寿四川分公司全面启动应急预案 积极应对天灾

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2010-08-19 10:14:00

进入汛期后的巴蜀大地屡受暴雨肆虐，自8月12日开始，四川部分地方降大雨或暴雨，局部地方降大暴雨，引发多处特大山洪泥石流灾害，14日凌晨，泥石流冲出物形成的堰塞湖竟致使120米宽的岷江改道。截至16日，成都市、德阳市、阿坝州等10个市(州)24县(市)576万人受灾，造成13人因灾死亡、59人失踪，至少40万百姓被迫转移，离开家园。其中，曾遭受汶川特大地震之痛的德阳市绵竹市清平乡和震中阿坝州汶川县映秀镇及都江堰龙池镇受灾最为严重。

面对天灾，四川保险行业高度重视、积极应对。8月16日下午，四川省保监局召开辖区内保险机构负责人会议，通报了8月13日以来四川省内因特大暴雨引发泥石流等地质灾害的情况，传达了党中央、国务院对四川受灾民众的深切关怀和省委省政府对抗洪救灾工作的部署。要求各机构要在当地政府指导下做好抗洪救灾的物资准备，排查安全隐患，及时组织转移，要特别注意人员和资产、职场的安全。按照省保监局部署，在此次抗洪救灾中各保险公司将实行联合接受理赔报案的机制，在接到非本公司客户的出险报案后应在第一时间内转报相关保险公司。

当晚在参加保监局会议后，程康平总经理立即召集分公司相关部门负责人深刻传达会议精神，并成立了以总经理程康平为组长，副总经理李天顺为副组长的四川分公司抗洪救灾应急领导小组，启动抗洪救灾应急预案。全省开通24小时通讯渠道，实行每日零报送制度，力争预防和减少灾害损失，及时做好理赔服务。

为确保洪灾期间理赔服务工作的快速有效进行，泰康人寿四川分公司下发了《四川分公司重大灾难客户服务应急管理办法》，开通了理赔绿色通道。在分公司总经理室的高度关注和倾力指导下，全省理赔及客服人员就近期洪涝灾害地区的客户进行全面排查，并努力通过多方渠道，及早寻获8月洪灾遇难人员名单。分公司电话中心也专门设计《重大灾难受灾客户电话回访话术》，慰问客户，告知公司24小时客服专线电话，用“95522”这根无形的爱心纽带向千万客户传达泰康的关怀。

灾难如巨石阻道，但四川分公司业务不放松，在“八九联动”的冲锋号令下，川分将士用川人“五丁移山”的精神克服困难，稳扎稳打。灾后业务处理应急机制全面启动，开通了业务绿色通道，优先处理灾区业务；全省20家机构通过结对方式，以便在灾情严重时互相进行业务支持；同时还成立灾备中心，建立第二业务联络站。

大灾面前显大爱，我们无法扭转灾难的发生，但我们可以用坚定的行动和信心去战胜灾害，抚平伤痛。面对仍在持续的地质灾害，四川分公司将时刻准备，发扬泰康人爱岗敬业的职业精神，发扬不畏险难、勇于争先的抢险意识，全力以赴做好救灾理赔服务工作，为客户排忧，帮政府解难，给公司助力！