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新华人寿:理赔服务星级建设成效显著

来源:【新华人寿四川分公司】作者:【】 发布时间:2010-08-26 15:03:00

2010824,新华保险绵阳中支副总经理张志伟亲自把预付理赔款送到了躺在病床上的客户彭翠蓉手中,解决了其重大手术医疗费用的燃眉之急。这是绵阳中支预付理赔款的首例,也是新华保险四川分公司的首例预付赔案。从客户提出预付申请到拿到预付款,仅仅1天时间。这不仅反映出新华保险四川分公司理赔服务星级建设成效显著,也彰显了新华保险四川分公司“以人为本、服务社会”的经营理念。

据了解,2010817,新华保险绵阳中支客户彭翠蓉自驾电动车在绵阳城区街道避让行人和公交车的时,因电动车突然失去控制,导致彭翠蓉发生了严重的意外伤害。客户当天经过简单的治疗之后,于2010819进入绵阳市人民医院住院治疗,临床诊断为胸脊椎压缩性粉碎性骨折,急需重大手术治疗,初步估算治疗费用需要5万元。新华保险绵阳中支接到客户出险报案之后,对客户的病情和家庭情况进行了详细了解,了解到由于客户彭翠蓉离异多年,家中只有自己和女儿相依为命,至今女儿还在成都读大学,家里的经济条件并不宽裕,无法拿出大额的手术费用。与此同时,客户的主治医生告知公司,如果不及时进行手术治疗,将会导致客户下身瘫痪。

    情况紧急,病情治疗刻不容缓。新华保险绵阳中支理赔人员在四川分公司核赔室的指导下,启动了新华保险公司预付流程。绵阳中支一方面及时联系客户收取预付的资料,另一方面根据案情需要积极完成查勘任务。2010823,客户彭翠蓉正式提出预付申请之后,绵阳中支上下联动,开通理赔绿色通道,于次日把预付款7000元送到了客户彭翠蓉的手中,真正解决了客户的燃眉之急。