行业动态
通知公告
- 1 四川省保险学会关于2024年度科研课题成果结项验收结果的公示 06-05
- 2 四川省保险行业协会关于2025年6月秘书处领导接待日公告 05-28
- 3 四川省保险行业协会秘书处实习生招收启事 05-12
- 4 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 5 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 6 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 7 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 8 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 9 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 10 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
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生命人寿神秘顾客行动提升公司客服水平
来源：【生命人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2010-09-03 12:19:00
客户担任监督员
张先生是公司的VIP客户，最近，他收到了公司的聘书，成为公司的服务品质监督员。
在近日开幕的“生命人寿2010客服节”中，生命人寿从监督环节着手，邀请公司的重要客户和业务人员作为生命人寿“服务品质监督员”，扮演神秘顾客，360度全方位、全过程监督公司的服务品质。
自2009年客户服务节期间推出“服务品质监督员”试点以来，生命人寿这一举措受到了广大客户、业务人员的一致好评。为把这一活动深入推进，2010年，生命人寿在去年的基础上，对“服务品质监督员”的组成人员和数量进行大幅度扩容。预计今年将有340位生命人寿的客户和业务人员，成为其“服务品质监督员”。这些“服务品质监督员”可以通过明查暗访的方式对生命人寿的服务，给予全方位的监督，并通过生命人寿专用的“客户服务品质邮箱”传递其服务感受，提出服务改进建议。据悉，生命人寿还特意拨出专项基金，用于奖励对生命人寿服务品质监督做出贡献的监督员，以鼓励他们在体验生命人寿各项服务的同时，建言献策。