平安产险四川分公司：专业彰显价值 服务挽回损失

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2010-09-10 15:40:00

近日，来自青海省的客户将一面写着“理赔神速，服务周到”的锦旗送到了平安产险四川分公司（下简称“四川分公司）财产险理赔部，对四川分公司查勘员彭迅在危急时刻所给予的及时、专业的服务表示感谢。正是由于平安的主动服务，积极施救，使得客户坠落山崖的挖掘机被成功救回并修复，避免了客户重大的财产损失，也为公司挽回经济损失120余万元。

前不久，正值四川特大洪灾期间，四川分公司财产险理赔部接到客户报案，称公司承保的挖掘机在青海省海西东市都兰县40公里处一个矿山工作时坠落至山崖，需要紧急救助。通过报案电话得知，出险现场仅有客户一人，而标的车出险地离最近的公路也有100多公里，并且进行现场施救，可能需要挖掉数万方的土石。面对这重重困难，该客户几乎已快要失去信心，打算放弃挖掘机了。彭迅在了解情况后，以对公司、客户高度负责的态度迅速开展工作，一方面鼓励客户不要放弃希望，在原地等待救援；另一方面积极联系青海省当地的专业施救队伍，调动吊车、挖掘机等救援设备赶往出险现场。经过彭迅高效的协调和沟通，救援队伍连夜出发，并在次日就赶到现场开始施救。经过5天的连续奋战，受损的挖掘机被成功拖出，并被送往修理厂进行维修。考虑到保险人资金较困难，四川分公司财产险理赔部加班履行相关手续，在客户车辆维修完毕后，2天内就把58005元的赔偿金送到了客户的手上。 面对平安高效周到、细致入微的服务，客户感动不已，专程来到四川分公司送上一面锦旗。