新华保险理赔服务升级唱响“开门红”

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2011-01-25 11:43:00

在目前保险业“开门红”激战正酣之际，新华保险围绕“更快、更易、更关怀”主题实施了一系列理赔服务新举措，全面升级理赔各项工作，为广大客户和业务团队提供更快速、更简易、更多人性关怀的理赔服务，争取让客户过上一个祥和、喜庆的新年。

首先，新华保险率先将半小时结案赔付金额从业内通行的500元提升到1000元，半数机构提升至了2000元，大大缩短了客户理赔等待的时间。同时，新华保险还积极开展“百分百慰问”活动，对出险客户进行形式多样的慰问服务，并组织志愿服务理赔人员，针对遭受伤害病残的客户或其未成年人家庭成员，在理赔服务结束后，继续发挥医疗健康方面的专业优势，给客户持续健康的关爱与心灵抚慰。另外，“开门红”期间，新华保险在全国范围内加大自2005年起开展的“理赔公益课堂”的推广力度。一方面对销售人员进行理赔服务培训，另一方面还组织直接面向广大消费者的理赔知识普及讲座，让客户明明白白消费、清清楚楚理赔。

这些举措让客户体会到新华保险无微不至的关怀，赢得了客户的高度认可。截至1月20日，新华保险在“开门红”期间赔付金额1000元以内的简易案件平均时效达到了1.22小时，简易案件半小时结案率突破80%。

在成立十五周年之际，新华保险把2011年定位为“客户年”，将继续深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，持续丰富产品体系、完善服务内容、改进服务方式，打造值得客户信赖服务品牌，建立起与客户更为密切的、互动互信的新型关系。此次“开门红”期间的系列理赔服务新举措，是在2010年理赔服务工作基础上，新华保险进一步提升客户服务水平的又一力举。