中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司“十一五”发展回眸

来源：【中国人保四川省分公司】作者：【】 发布时间：2011-03-11 11:30:00

服务民生 力促和谐

为四川“高位求进、加快发展”保驾护航

“十一五”时期，是四川经济社会发展极不平凡的五年，也是中国人保财险四川省分公司改革发展极不平凡的五年。

这五年，面对国际金融危机的严重冲击和“5.12”汶川特大地震等灾害的巨大破坏，省委、省政府带领全省各族人民，以邓小平理论和“三个”代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，万众一心、超常努力，化危为机、克难而进，奋力推进“两个加快”，经济社会发展取得了巨大成就。在这段又好又快的奋进历程中，人保财险四川省分公司在省委、省政府的正确指导和大力支持下，面对“十一五”期间科学发展、可持续发展的迫切要求，以改革创新的精神，推进了一系列开创性工作，为助推地方经济发展、服务大众民生、促进和谐四川建设发挥了应有的作用。

    服务大局十一五：大力拓宽覆盖领域，较好满足了人民群众日益增长的保险需求

五年来，作为国有保险骨干企业，人保财险四川省分公司始终秉承“人民保险，服务人民”的企业宗旨，积极履行社会责任，不断扩大保险的覆盖面和渗透度，服务范围几乎涵盖了全省经济和人民生产生活的各个领域。2006年至2010年，公司累计承担风险保障11.95万亿元，较“十五”期间增长2.24倍。特别是自2007年政策性农业保险工作开办以来，公司积极响应党和政府的号召，切实参与政策性农业保险试点工作，承担了全省90%以上的政策性农险工作任务，2007年至今累计为8000多万参保农户提供了种植业和养殖业保险保障，承担风险责任738亿元，在全国人保系统排名第一，将现代金融理念播撒到了田间地头。通过率先推动四川机动车交通事故责任强制保险和开展校园方责任保险、高危行业安全生产责任保险等途径，提升了保险参与社会管理的能力。配合地方基础设施建设，为成都地铁、向家坝水电站等地方重大项目提供了充分的保险支持，公司的服务范围更宽、服务覆盖面更广、风险保障程度更高。为了更好地服务地方经济建设，2010年，人保财险四川省分公司与全省GDP500亿元以上市州政府签署了全面战略合作协议。

【2010年，人保财险四川省分公司与全省GDP500亿元以上市州政府签署全面战略合作协议】

【2007年，人保财险四川省分公司在资阳市承保全国首笔能繁母猪保险业务】

【人保财险四川省分公司为成都地铁建设提供风险管理与保险保障】

 保驾护航十一五：积极履行补偿职能，有力促进了地方经济建设、社会安定局面

五年来，人保财险四川省分公司积极履行补偿职能，努力为经济社会发展保驾护航，累计处理赔案412.57万件，较“十五”期间增长1.15倍；累计支付赔款143.32亿元，较“十五”期间增长86.61%，占全省财产保险行业赔款总额的46%；其中，支付政策性农险赔款20.84亿元。面对一系列重大自然灾害和突发事故，人保财险勇担社会责任，迅速展开抗险救灾，及时进行查勘理赔，充分发挥了保险的经济补偿功能，为受灾群众尽快恢复生产生活提供了有力支持，树立起了良好的企业公民形象。特别是面对汶川“5.12”地震灾害的挑战，系统上下广大干部员工本着对社会高度负责的态度，舍小家、顾大家，深入危房查勘，上门送达赔款，胜利完成了抗灾理赔的攻坚任务，累计支付赔款近5亿元。在2010年“7.17”特大洪灾泥石流灾害中，面对首次大面积农险理赔工作，公司坚持把广大农村居民的利益放在首位，采取边查勘、边定损、边理赔的方式，累计支付涉农赔款1.32亿元，占到公司洪灾赔款总额的72%。

【人保财险四川省分公司支付全国最大一笔政策性农业保险地震灾害赔款】

开拓创新十一五：不断提升服务效率，着力实施了保障民生的各项服务举措

五年来，人保财险四川省分公司深化客户经理制建设，建立起与客户的沟通渠道，让客户感受到公司的贴心服务。实施“金牌服务工程”，结合各地实际，推出针对不同保险群体的多样化服务举措。开展“五一”、“十一”黄金周自驾游保险跟踪服务活动，开创了全国保险增值服务的先河，被系统内公司纷纷效仿，在保障黄金周安全、服务四川和谐大局上做出了有益的尝试。围绕客户满意度、服务标准和客户投诉处理效率，开展理赔服务标准化建设工作，进一步提升了理赔服务效率。

【开创黄金周“自驾游保险跟踪服务”，让人保服务“形影相伴”。左图为自驾游保险跟踪服务发车仪式。右图为九环线上的人保财险自驾游保险服务站点。】

 和谐奋进十一五：主动规范市场秩序，带头维护了保险在服务经济社会中的形象

五年来，人保财险四川省分公司充分发挥行业优势，主动规范市场秩序，带头贯彻落实中国保监会70号、90号文件精神，认真开展商业贿赂专项治理，并对违规行为进行内部追加处理。发挥国有大公司的引领作用，促进全川行业协会建设，积极推进行业自律，引导区域市场有序竞争。认真开展自查自纠工作，规范自身经营行为，落实后续整改措施，切实提高自我约束、自我净化能力，起到了较好的表率作用。

 五年来，人保财险四川省分公司立足全局、心系民生、造福一方，在庄严履职的不懈追求中，较好地把握了社会利益与企业利益的最佳契合点。2006年至今，持续保持了“省级文明行业”荣誉称号，先后被四川省政府、当地媒体评为“保险工作先进单位”、“消费者最信赖的保险公司”等，并被省政府通报表扬为“十一五”期间“服务四川经济社会发展先进保险机构”，用实际行动履行了国有控股企业的社会责任。

 携手并进十二五：做人民满意的保险公司

展望新的历史时期，人保财险四川省分公司将紧紧围绕省委“十二五”规划制定的宏伟目标和主要任务，坚持以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，坚持服务经济社会发展大局，坚持服务民生，坚持服务四川和谐社会建设，努力建设四川人民满意的保险公司，促进当地保险覆盖面进一步拓宽，保险服务体系进一步完善，保险服务质量和水平进一步提升，为我省“十二五”战略规划的实现保驾护航。

扩大保险保障范围。借助各级政府的支持、协助，公司将进一步做好政策性农险工作，探索建立农业保险发展的长效机制，提高我省农业风险的抵御能力。与各级政府共同推进责任保险发展，健全安全生产保障和突发事件应急机制。协助政府建立和完善意外事故救助和纠纷解决机制，促进四川和谐社会建设。加大对政府投资和采购项目的参与力度，做好保险配套服务。

完善风险管理机制。公司将一如既往，充分发挥专业优势，努力为各级政府提供应急响应、灾情评估、灾害救助等技术，双方共同探索巨灾风险分散机制，建立健全灾情应急预案体系，有效防范和化解巨灾风险。全力做好农险防灾工作，加强与气象、水文等部门的合作，建立对暴风、暴雨等灾害的预警机制。密切与各地畜牧部门的协调，为加快四川现代畜牧业发展提供防灾减损服务。

构建全面服务体系。公司将在充分收集客户信息、建立客户分类档案的基础上，制定基本服务标准和增值服务标准，建立健全针对不同客户的多样化服务框架体系。建立全国一流的电话服务中心、电子商务平台、理赔服务队伍和全方位的客户服务网络，不断夯实客户服务的软、硬件基础。强化信息技术支持，提高承保、理赔服务效率，调整、优化业务流程，建立客户满意度指标体系，不断强化客户在各个环节的良好服务体验。

 历史蕴含价值，光荣成就未来。“十二五”新的航程已经起锚，乘势发展的序幕已经拉开，人保财险这艘保险巨轮承载着光荣与梦想，将一如既往与全川人民携手并进，乘风破浪，勇往直前，共同续写未来五年发展改革的新篇章！