行业动态
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- 10 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
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提升服务品质 中德安联理赔服务再升级
来源：【中德安联四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-03-13 11:43:00
临近3·15，随着又一个“消费者权益保护日”的来临，保险业对消费者的权益保护举措也备受关注。中德安联人寿保险有限公司近日宣布对理赔时效服务再次升级，推出“理赔逾期滞纳金”服务，逾期滞纳金的年化利率高达5%。
中德安联首席执行官陈良先生表示：“针对理赔时效性，中德安联敢于做出5%年化利率的承诺，意味着对公司整个运营操作的时效和质量提出了更高的要求，同时也显示出中德安联对整体提高理赔时效性的信心以及对保护客户利益的高度关注。我们希望借此项服务的推出为客户免去后顾之忧，更督促自身为客户提供更为优质的服务体验。”
中德安联此次服务升级后，对属于保险责任的赔付案件，若公司自受理之日起，在监管部门规定的日期内（30日，不含客户补充材料所需的时间）未能给出核定结果的，公司将从第31日起，按照5%的年化利率来支付逾期滞纳金，并与理赔金一并支付。
高效快速的理赔是每一个消费者的期望。“近年来，保险业的整体运营水平在不断改善，特别是针对理赔服务的时效性、便捷性等新措施不断出台。不过要实现高效、快速的理赔，客户的配合也非常重要，比如投保前认真了解各项保险利益，理赔申请时按照保险公司要求提供真实、完整的理赔资料等等，都是至关重要的。”中德安联首席运营管理官陈思毅女士强调。