民生人寿全面启动“真诚销售，提升服务”行动

来源：【民生人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-03-15 16:46:00

近日，民生人寿根据2012年全国保险监管工作会议精神,结合公司发展战略的需要，全面启动了“真诚销售，提升服务”行动，针对不同销售渠道的特点制定了防范销售误导的一系列具体措施，同时在售后服务方面也推出一系列新举措，全面提升客服水平。

多管齐下，严防误导

公司防范销售误导方案涵盖了该公司目前现有的个人代理、银行保险、中介、综合开拓、团险、电销等全部主要销售渠道，从销售理念到具体销售动作均提出了具体的要求。

在个人代理渠道方面，民生人寿将为每一位业务员制作统一标准的展业夹，规范业务员所使用的展业资料，并制定业务员产品说明标准规范用语。同时，还将配发《业务员诚信服务手册》，加强业务员道德教育，提高业务员的职业道德素质。

在银保渠道方面，民生人寿建立了自查制度，主动对各销售环节进行明察暗访，进行全面检查，寻找问题，解决问题，切实维护广大客户利益；在电销渠道方面，该公司制定了《电话营销标准用语手册》，明确了在向客户介绍产品时必须向客户说明的内容，禁止使用容易引起误解的语言，确保客户在真正了解产品功能的前提下购买公司产品，实现诚信销售、真诚服务。

民生人寿全体业务人员为实现诚信销售、真诚服务共同提出了诚信宣言：客户至上、诚信为本；专业自律、珍惜信誉；杜绝误导、真诚销售；感恩保险、服务民生。

谨遵服务承诺，提升服务水平

早在去年年底确定的2012年经营方针中，民生人寿已明确提出全面提升服务水平的相关安排。为进一步强化真诚服务的理念，公司还于2月底在北京大学光华管理学院组织了“2012年战略思维与决策培训班”，邀请北京大学知名学者、保监会有关领导从行业发展及公司发展的战略高度对公司责任人、总公司各部门负责人、各分公司负责人进行了全面系统的培训，更加明确了做好真诚销售、创造良好客户体验对公司发展的重要意义，并就持续提升服务水平进行了战略研讨。

民生人寿在根据各渠道不同特点制定系列措施的同时，还提出了全面提升服务水平、提高客户满意度的承诺：全面树立“客户第一”的经营理念，以客户为中心，提高新契约作业、保全、理赔、咨诉、续期服务水平；把客户需求和客户满意作为各项工作的出发点和落脚点，持续优化服务流程、创新服务手段、拓展服务领域、提升服务能力和水平，通过准确、便捷、亲切的高质量服务，全面提升公司的服务水平。同时，民生人寿还推出了千元以下赔案当日结案、大额赔款逾期结案支付利息、保全服务全面升级等一系列新的服务举措，为客户提供更加便捷、贴心的服务体验。