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大都会人寿积极开展3.15客户服务活动

来源：【大都会人寿四川分公司】作者：【】发布时间：2012-03-26 15:04:00

中美联泰大都会人寿保险有限公司四川分公司（简称“大都会人寿”）2011年全年业务发展稳步推进。公司秉承外资股东美国大都会人寿一百多年在保险经营和管理方面的经验结合积极的中国实践，帮助客户建立财务自主，严格要求所有的寿险规划师以需求为导向的销售模式，为客户提供专业的寿险及财务规划服务，制定能够满足其财务风险保障要求的产品配置规划，在提升客户对保险意义和功用的准确认知的基础上实现销售，真正发挥保险业在社会经济发展中的作用。

在2012年的3.15到来之前，大都会人寿积极做好客户服务工作，向客户发放投诉咨询客户指南，确保客户在遇到相关问题时能第一时间找到相应的处理渠道和部门。同时，在今年3.15期间，大都会人寿按照一贯的“客户至上”原则，配合3.15的特殊性，总分公司负责人、销售渠道、公司客服、传播部等各层面各部门全员随时待命、认真准备，密切联系，积极沟通，制定“3.15消费者权益月投诉预案”，启动3.15投诉应急制度，确保3.15期间发生的所有涉及客户的问题都能及时得到有效的处理和沟通。该预案和应急制度将执行直至3月31日。

在大力发展保险业务、为客户提供保险服务外，大都会人寿积极致力于社会责任的履行，加强对社会的回馈工作。继2011年底联合成都义工联开展爱心书籍捐赠活动后，大都会人寿在3.15之前再次开展社会公益活动，以“爱心接力@温暖西藏行”活动为主题，召集公司员工和外部客户等为西藏日喀则定结县山区的人民捐赠暖冬物资，希望借助大家的力量将爱带到每一个充满希望的角落。

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国家金融监督管理总局国家金融监督管理总局四川监管局

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