华泰人寿新推最惠理赔等措施

来源：【华泰人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-06-27 13:12:00

7月1日起，华泰人寿保险公司在全国范围内正式推出最惠理赔、绿色通道、报案回访等理赔措施。其中，最惠理赔措施明确规定将在三种情况下按照最有利于客户的赔付方式进行理赔。

2012年中国保监会出台多项监管规定，将保护消费者利益工作提到一个全新的历史高度。华泰人寿积极响应保监会公开服务承诺活动，秉承“为更多的客户提供更好的理赔服务”理念，深入贯彻公平诚信的服务理念，提升理赔服务品质。

据了解，华泰人寿最惠理赔措施首先规定，当客户因同一保险事故，可以根据多个保险条款同时理赔的情况下，如果几张保单的赔付顺序会影响到客户最后获得的合计赔偿金额，公司将按照合计赔付金额最高的计算顺序进行赔付。其次，当客户异地就诊时，如就诊地与出单地的医保自费标准不同，公司将按照最少的医保自费扣除标准对客户进行赔付。最后，该措施还规定，在2007年8月1日前投保重大疾病险的客户若发生理赔，公司将以《重大疾病保险的疾病定义使用规范》为标准进行赔付。

除了最惠理赔服务，华泰人寿还针对老年人、怀孕妇女、残疾人三类人群提供优先受理、代填申请书服务的绿色通道服务，并要求理赔人员提供专业、细致、全面的报案回访服务，指导客户轻松便捷地索赔。

华泰人寿对主动理赔、快速理赔的重视由来已久。2011年,公司全年理赔平均结案时效为2.4天，有7件赔付金额在10万元以上的理赔在1日内完成，理赔服务承诺达成率为100%，理赔差错率保持为零。此次公司再次增加的“最惠理赔”等措施，将进一步巩固公司在理赔服务上的优势和强项，把保护消费者利益的理念贯穿到保险理赔工作的全过程，让客户真正享受踏实理赔的服务。