中华联合四川分公司抗洪减灾提升服务价值

来源：【中华联合四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-08-27 15:45:00

今年入汛以来，四川盆地普降暴雨，尤其是川南泸州、宜宾、内江等多个长江沿岸城市受灾严重。面对突如其来的险情，中华联合四川分公司沉着应对、紧急行动，全力投入到应急抢险和灾后理赔服务当中，尽最大努力帮助客户防灾减损，“诚信中华、理赔不难”在抗洪抢险中得到圆满检验和诠释。

一、未雨绸缪、消除隐患，积极开展防灾防损工作

长期以来，防灾防损工作都作为四川分公司每年入汛前的常规工作，今年主要采取了以下措施：一是启动风险排查，有效化解风险隐患。川分于今年四月组织开展了为期一月防灾防损检查，对全川地处低洼、易遭受内涝和洪水袭击的高危标的做到心中有数，引导客户未雨绸缪完善防灾防损预案。二是拓展宣传渠道，不断提升防范意识。首先，继续开展好短信温馨提示服务。自四川全省进入汛期后，川分仅七月就发送强降雨预警短信四万余条；其次，借力微博、电台、印制发放宣传手册等多种形式，多管齐下向客户宣传防灾减损知识；再次，强化内部理赔员工施救减损培训、宣传。三是强化文件执行，确保工作落实到位。贯彻落实监管部门及总公司关于防灾防损的文件精神，结合四川实际情况制定出切实可行的具体方案，加大排查力度，拓宽排查范围，联系客户落实整改，不留死角防患于未然。

二、务实工作、及时查勘，启动应急救灾预案

一是积极响应，靠前指挥。凡有灾情发生，各市州积极启动应急救灾预案，采取有力措施，保障到位。7月下旬，川南暴雨成灾，分公司牟德胜总经理、肖仲伯副总经理第一时间带队分赴泸州、宜宾和内江等重灾区，现场指导抗灾救灾理赔工作，关心慰问客户和战斗在抗洪抢险第一线的干部员工；二是及时预付，排忧解难。在泸州，牟德胜总经理实地查勘了大客户泸州老窖受损厂区，拜访了泸州老窖集团谢明董事长，表达了对灾情的关切。不到24小时就向泸州老窖预付赔款200万元。这也是“7.23”洪灾中泸州市的首笔保险赔款，受到客户单位、地方政府一致肯定。三是及时查勘，快速定损。首先，所有报案查勘人员必须第一时间赶赴现场查勘，协助客户现场救援。宜宾中支由总经理室带队深入化工、烟草、造纸等重点客户单位，提示指导防汛减损。协助长宁县竹海酒厂转运低洼地段生产物资，减少经济损失10万余元。其次，各中支公司成立小额案件现场定损小组，现场完成小额案件财产损失的核定；督促修理厂尽快完成车辆拆检、清理。截止7月23日，除道路中断或洪水未退原因暂时无法查勘外，其余案件已全部完成查勘，查勘率达90%以上。

三、履行承诺、理赔不难，推动服务方式转变

一是及时理赔，践行承诺。川分严格按照“应赔尽赔，应赔快赔”的原则，开通理赔“绿色通道”，尽快将赔款转至客户帐上，以实际行动践行了“中华保险，理赔不难”的庄严承诺。首先简化理赔手续。免去出险客户灾情证明(如气象证明等)，由我司负责提供或代为举证；其次主动协助施救。免施救费票据，与被保险人协商确定施救费用，调动并增强了客户防灾减灾主动性。截至8月17日，全省暴雨灾害理赔全险种报案累计697件。预计赔付金额1719.39万元，已赔付案件250件，已支付赔款金额218.24万元，预付赔款金额200万元。目前正在进一步跟踪，条件成熟一个赔付一个，以实际行动支持受灾区域恢复重建。二是专人负责，实时跟踪。分公司电话中心每天更新下发洪灾案件报案清单，各中支公司落实专人负责跟踪案件进展，协助客户做好后续理赔工作；三是组织人员，主动回访。为体现我司主动服务意识，确保全省洪灾后理赔工作不留死角，各中支公司组织人员对机构所有承保的非车险业务及车险集团业务客户逐单回访，了解受灾情况，提示严防次生灾害，协助客户做好风险隐患排查或后续理赔工作。截止7月31日，全省主动回访集团客户、大客户256个，其中车险客户 140个，非车险客户100个，意健险客户8个，农险客户8个。中华保险想客户之所想、急客户之所急的主动服务精神深入人心。