德阳平安产险：高效应对德阳暴雨灾害

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-08-27 12:08:00

8月17日，四川省德阳什邡山区突降暴雨，雨量超过200毫米，导致多地引发泥石流灾害。截至8月18日上午11时，暴雨已造成6镇，共4800人受灾，1人死亡、3人失踪。此外，26辆汽车被山洪、泥石流毁损，8辆汽车、10余辆摩托车被冲入河道。

灾情发生后，平安产险四川分公司总经理室高度重视、实时关注，要求相关三级机构做好理赔查勘及灾后救援工作。

德阳平安产险按照分公司要求，于第一时间启动了暴雨、泥石流应急预案。德阳平安产险总经理谭榜华指示，理赔部门务必要在第一时间对泥石流车辆案件进行处理，简化单证流程，保证受灾群众在最快的时间内能够得到赔付。

当天首家到达现场的保险公司

自8月18日凌晨3时许，德阳什邡支公司陆续接到了14位客户的车险报案，标的车辆大都因为山洪、泥石流造成车辆损毁或淹没。随后，什邡支公司紧急成立了以机构经理为组长的5人应急工作组，带着急救药品、水和干粮等物资，沿着崎岖的山路，及时为客户送去关怀。途中，泥石流不断，道路损坏严重，为尽快到达现场解客户于危难中，工作组成员弃车徒步前行，翻山越岭，以最快的速度来到灾情最严重的地区，成为灾后第一家到达现场的保险公司。

次日完成所有报案车辆查勘工作

在到达现场后，工作组人员立即投入到了有条不紊的工作中。在对出险车辆进行查勘的同时，还安排专人对客户进行安抚和理赔解释工作，并送上精心准备的食物和矿泉水，以真诚的服务有效地安抚了客户惊魂未定的情绪。

在进行完相关工作后，鉴于道路损毁、山体滑坡,无法对车辆进行正常施救,同时为避免人员遭受泥石流伤害,小组成员组织客户快速、有序地撤离了现场。截至8月19日，除4辆车被泥石流冲毁外，应急工作组完成了所有报案车辆的查勘工作。

深入灾区及时施救奠定赔付基础

灾情发生后，德阳平安产险立即与什邡市政府取得联系，详细汇报了此次暴雨灾害的受损情况、施救进展情况及后续的施救计划。什邡市政府对于平安产险的施救工作给予了大力支持，并主动出面联系了当地有丰富山区救援经验的施救单位给予帮助施救。

8月20日，德阳公司再次派人上山勘察道路情况，对前期无法近距离查勘的车辆及冲入河道的车辆进行搜寻和勘察。通过实地勘察，制定出了包括道路修复、搭桥，吊车运输、人工挖掘、背车等高难度的施救方案。

勘验过程中，因还有4台车辆被冲入山间河流，为获取标的信息，查勘员光着脚丫，经过在山间近4公里的徒步搜索后，终于找到了4辆车辆残骸。但由于残骸位置距离查勘员有一定距离，查勘员无法确认是否为公司标的车辆。在施救队的帮助下，查勘员不顾再次爆发泥石流的可能，冒着生命危险，经过多次的攀岩，下入河道，终于接近了车辆，并从颜色和配件型号上确定了为公司标的，为后期尽快办理赔付奠定了基础。

截至发稿日期，德阳平安产险共接到车险报案14笔，财产险报案2笔，预估损73万元。目前后续理赔工作正在紧张进行，德阳公司表示一旦定损条件成熟，将尽快向客户进行赔付。