中华保险四川分公司“双节”自驾游保驾护航活动深受好评

来源：【中华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2012-10-11 16:45:00

四川分公司牟德胜总经理赴海拔4300米的“世界高原城”理塘县看望慰问节日期间坚守岗位的干部员工

中秋、国庆八天大假期间，中华保险四川分公司“黄金周”自驾游全程保险服务活动在全省21家三级机构集中开展，唱响“诚信中华 理赔不难”主旋律，进一步发挥好客户服务对业务发展的支撑作用。

作为“客户服务节”一项重要内容，四川分公司“黄金周”自驾游保驾护航活动已连续举办了多届，成为川分客户服务工作一项传统。今年又恰逢中秋、国庆两节相连的八天长假，以及高速公路首次向小型车辆免费开放等新情况，给本次“黄金周”自驾游保驾护航活动增添了新意义：一是突出时空布局重点。9月30日、10月7日，公司在全川21个市州交通要道、旅游风景区、高速公路出入口联动公安交警、交通路政、4S站设置服务点，为来往车辆提供便民服务，协助疏导交通、保障畅通。二是组织准备充分有序。为确保活动万无一失，公司提前一月安排部署活动方案，细化分解工作任务，并在随后多次客服理赔培训中提要求，有侧重地组织预演，新添置的查勘车全部配置到了服务活动第一线。三是体现客户至上、服务为本。所有服务点除做好承保理赔服务外，还配有当地风景名胜“吃住行”一条龙介绍，并准备了矿泉水、清热解毒和防治晕车药品；高原地区服务点增加了氧气瓶和抗高原反应药物供应。另外还备有意外险卡单，现场满足出行游客即时风险保障需要。四是加强监督督导。分公司牟德胜总经理驱车3000公里深入甘孜、阿坝、凉山、雅安四个市州多个服务点看望慰问节日坚守岗位的干部员工，检查指导大假期间客户服务工作。分公司客户服务中心、各中支公司也对各服务点进行现场、非现场明察暗访，加强监督检查，确保服务质量。

活动期间，全川21家三级机构共设立服务点33个，安排服务人员152人，配置查勘车44台，发放宣传资料1.2万份，提供承保、理赔、旅游信息咨询服务1413次，客户遇险紧急施救11次，免费提供矿泉水1752瓶，各类药品235份，受到地方党委政府、投保客户以及过往群众的充分好评，收到了显著效果：一是有力宣传了公司品牌。这次活动以“国庆平安行中华陪伴你”为主题，全省宣传资料统一，客服车辆焕然一新，全员精神饱满，为客户主动服务意识强，展现了站在二次创业新起点的国有控股大型保险公司新形象。二是检验提升了客户服务能力。“黄金周”自驾游保障服务是绝佳的“试金石”和“练兵场”，位于千里川藏线，有着世界最高县城之称的理塘营销服务部同当地人保建立了出险信息通联机制，无论是哪一家客户出险，就近有条件的一方都要提供现场照相等协助服务，这样就整合了两家客户服务资源，免去了查勘人员数百公里奔波之苦。雅安中支还延伸服务外延，为有入住需求的客户提供雅安酒店代订服务。三是助推了业务发展，仅各服务点就现场销售意外险卡单保费收入4200元。四是探索了特色服务和保险参与平安交通服务的新举措。无论是与公安、路政联合驻点，还是与4S站快修事故车辆，都体现了假日客户自驾游，保险服务质更优，为大假期间防风险、优服务、护平安尽保险的一份力。