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提前给付理赔款 新华保险彰显人文关怀

来源:【新华保险四川分公司】作者:【】 发布时间:2013-03-08 11:06:00

提前给付理赔款 新华保险彰显人文关怀

 

2013217,新华保险眉山中支接到报案称,201326,我公司客户郭某因宫颈癌到眉山市人民医院做完手术,现在正在治疗。接到报案之后,公司服务人员与理赔人员马上开展调查,得知保单处于有效期内,并第一时间到医院对客户进行慰问,理赔人员赶往医院,客户躺在冰冷的病床上表示由于昂贵的手术费用,家中的经济捉襟见肘,已无力支付接下来的化疗费用。面对这样的情况,新华保险眉山中支立即启动理赔预付服务,在客户最需要的时候预付客户3.5万元,帮助客户渡过难关。

在此次理赔案件中,公司仅用两天时间就将理赔预付金支付给客户,解决了客户的燃眉之急,也为这个家庭送去了一丝温暖和安慰,客户也对公司的理赔服务给予高度的赞扬。客户表示,自己从来没有想到会这么年轻就患上这种疾病,经过这件事情,也让她更加明白健康的重要,重新审视了保险的意义和功用。

    急客户所急,想客户所想,谋客户所需是新华保险客户服务的宗旨,在2011年初制定的新五年战略中,新华人寿更是将客户服务提升到了战略高度,制定了“以客户为中心”的经营战略,并在今年年初率先推出3G移动理赔创新服务,在行业内首创“星级理赔服务”,推出“保单密码服务”等。受到了客户的一致好评,在“以客户为中心”经营战略的指导下,针对广大客户的需求,新华保险简化优化理赔流程、培训全员理赔知识、提供更多增值服务等方式,为客户提高更高效、更便捷、更人性化的服务。