太平洋保险：“3•15”服务活动重在维护客户权益

来源：【太平洋人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-03-14 16:09:00

近日，太平洋保险旗下的产、寿险分支机构以开展“3·15保险服务月”活动为契机，以客户需求为导向，扎实推出多项举措，切实提升客户服务水平，维护保险消费者权益。

在太平洋产险，为期一个月的第九届3·15保险服务月主题活动于3月1日正式拉开帷幕，其分布在全国各地的各分支机构围绕“转型优服务·诚信铸品牌”的主题，开展倾听客户心声、专业服务在你身边、客户体验日为主要内容的消费者权益保护活动。太平洋产险借助业内领先的五星级示范服务门店、3G快速理赔系统等服务平台，让广大客户体验到公司在保护消费者权益中运用新技术、再造新流程、制定新标准等诸方面取得的成果，向全社会展现“在你身边的保险公司”形象。与此同时，太平洋产险各地分支机构还将积极参与由各地消保委、保协等机构主办的维权活动，帮助广大消费者维护自身的合法权益，让客户明明白白消费。

太平洋寿险结合中国保监会的相关要求，积极开展“3•15”保险消费者权益保护系列活动，各地分支机构认真落实责任体系规定的14项动作；通过加强投诉管理及积案处理等多项工作，切实开展客户服务活动。鉴于2012年公布的服务承诺在服务内容、服务环节、服务时效等方面已不能适应客户需求，太平洋寿险进一步修订了服务承诺。他们以保险法律法规、监管规章和行业自律规定为依据，制订服务承诺新标准。在全面梳理服务内容的基础上，太平洋寿险提炼出各业务环节，如销售、承保、回访、保全、理赔、投诉、电话等服务承诺项目，规范服务行为，明确服务内容，并根据各业务环节的服务特点，界定服务流程和时效标准，使公司服务承诺切实可行并具有可操作性，使其更有利于维护保险消费者的合法权益。