行业动态
通知公告
- 1 四川省保险学会2025年度立项课题公示 07-01
- 2 四川省保险行业协会关于2025年7月秘书处领导接待日公告 06-24
- 3 四川省保险学会关于2024年度科研课题成果结项验收结果的公示 06-05
- 4 四川省保险行业协会关于2025年6月秘书处领导接待日公告 05-28
- 5 四川省保险行业协会秘书处实习生招收启事 05-12
- 6 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 7 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 8 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 9 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 10 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
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泰康人寿高度重视消费者权益保护
来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-03-21 11:18:00
日前，泰康人寿要求全系统高度重视保险消费者权益保护，以“3.15”为契机，通过客户、媒体监督提升服务品质，推动服务管理精细化，充分体现“客户至上”的理念，并部署相关工作。
泰康人寿各级投诉受理机构在“3.15”期间特别开通绿色通道，畅通保险消费投诉渠道。95522服务中心特别开展“服务质量提升月”活动，积极回复客户咨询并及时向各相关部门转送各类问题。与此同时，泰康人寿在全国各地发布《服务承诺书》，对于承保、理赔、电话、保全、投诉处理等多项服务公开服务流程及服务标准，接受公众监督；电话销售也做出承诺，理解客户感受，维护客户信息安全，保护消费者权益。
为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿于近日推出“透明化理赔决定通知书”举措，让理赔结果更透明。据了解，新上线的理赔决定通知书不仅增加了自费项目明细等，对于拒付案件还增加了拒付理由的详细说明，并通过“透明理赔，全程短信服务”、“便捷理赔，简化手续”、“突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道”等举措，切实保护消费者权益。