大地保险：用“诚信”打造客户服务体系

来源：【大地保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-03-21 11:14:00

    日前，为响应保监会在“3.15”国际消费者权益保护日期间组织开展的保险消费者权益保护系列活动，中国大地保险十年如一，在继续深入落实去年推出的“二十大服务承诺”同时，今年再推出“十大特色服务”和“保障消费者权益措施”，用诚信承诺践诺，全面打造客户服务体系，提升服务水平，保障消费者权益。

　　据了解，大地保险围绕“提升服务水平，重视客户体验”方面，重点推出“十大特色服务”举措，包括：3G智能理赔、全国通赔通付、免上门交单理赔、承保理赔信息在线查询、事故定责指导、提供人伤医疗援助、限时结案赔付、赔款全国集中支付、非事故道路救援，以及通过微博、短信、风险建议书等形式为客户提供风险提示与排查等特色服务。

　　今年大地保险借成立十周年之际，围绕客户关注的问题，多方面完善消费者权益保障体系，敢于承诺，诚信践诺，全面提升服务质量，为客户创造放心、安心的消费环境。一是在巩固管理基础方面，大地保险成立保险消费者事务工作委员会，建立消费者权益保护工作机制，全面推动消费者权益保护工作落实；并对销售人员实行严格的资格准入制度，保护客户信息安全，规范销售行为，全面提升服务人员综合素质。二是在加大资源投入方面，大地保险升级管理系统，重建呼叫平台，建立客户服务和运营专项预算，对服务资源实施专项保障。三是在强化投诉处理方面，继续推行投诉集中管理，实行统一受理、统一跟踪、统一考核；并建立投诉管理一把手负责制，在各级机构设立总经理接待日，真正实现拓宽消费者维权渠道的作用。