中国人寿自贡分公司为“马大哈”客户送赔款上门

来源：【中国人寿自贡市分公司】作者：【】 发布时间：2013-04-06 11:10:00

3月15日下午，中国人寿自贡市分公司客户服务中心主管余圣杰和理赔人员刘春、柜员李玲玲等三人将保险赔款20000元送到自贡尚东美域小区邓刚×家里时，他的爱人陈女士非常感动，连连称赞中国人寿服务到家，值得信赖。得知情况后，也为自己的“马大哈”表示歉意。

被保险人邓刚×于2000年10月3日在中国人寿自贡市分公司投保康宁终身保险，基本保险金额1万元，2013年2月28日在自贡四医院住院时确诊为肺癌伴肝、脑转移。3月4日，其爱人陈女士向中国人寿自贡市分公司提交重大疾病保险金申请，柜面人员余茜收到相关资料后立即进行立案登记，并及时转交至上报人员处理后迅速上报省公司，省公司于3月4日当日结案完毕。自贡市分公司理赔人员多次拨打被保险人预留的电话号码，希望告知理赔结果，可是被保险人的联系电话一直处于无人接听状态，根本无法联系。3月7日，理赔人员江泽萍在清理转帐不成功的清单时，发现此笔赔款因“户名不正确”被银行退回，于是再次反复拨打被保险人电话，均为无人接听状态。这可让大家着急了，因为客户可能还等着赔款急用呢。

先从系统中找到了客户投保时留下的电话号码，已是空号，无法联系；再查被保险人的工作单位，该单位已经在几年前破产倒闭了。3月13日，调查人员曾剑韬、张翰和理赔人员刘春根据被保险人投保时留下的家庭地址上门，也扑了空，原来他们搬家了。经过反复走访询问，终于辗转找到了认识被保险人的两个热心人，但是具体情况也不清楚，刘春留下了自己的手机号码，请他们帮忙打听。3月14日客户打来电话，原来在银行开户时出现“马大哈”，把姓名中的“刚”字误写成了“纲”字，所以导致转账不成功；而最近索赔时留下的电话号码，其中有两个数字写颠倒了，变成空号，再次出现“马大哈”。