新华保险推广“非常6+1”特色服务 提出十诚十美服务承诺

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-04-16 11:19:00

4月初，新华保险成都中支客服中心理赔服务岗人员走上街头，摆起了宣传点，向前来办理业务的客户以及过往的路人宣讲起了公司的标准化特色服务及外务查勘十大服务承诺，并现场解答前来咨询理赔的客户的疑问，采取“通信鸽”的形式主动记录客户的其他问题，第一时间反馈到相关部门以便为客户解决问题，同时向客户做好回馈。

    据悉，非常“6+1”特色服务包含1项基本服务和6项增值服务。其中基本服务为上门服务；6项增值服务分别为：主动寻访，温暖慰问服务；赠送手册，规范指导服务；上门签收，移动快速服务；主动邀请，理赔预付服务；“通信鸽”传，需求信使服务；“理赔关怀”公益志愿服务。

新华保险此次还同时提出“十诚十美”承诺：第一、先约访后上门，优先尊重客户的时间选择；第二、信守承诺，按时赴约。遇特殊原因迟到或取消约访的，应提前致电客户真诚道歉并说明原因；第三、主劢出示工作证件，说明来意；第四、主劢介绍服务流程和办理手续，提供书面服务介绍材料，满足客户知情权；第五、进入装饰木质地板或瓷砖地面的私人区域时，主劢穿戴鞋套；第六、态度友善，任何情况下都丌得恶语相对或使用暴力；第七、服务过程中不得办理私人事务；第八、对于给予工作支持的客户，答谢馈赠带有公司logo的纪念礼物；第九、谢绝接受客户任何形式的馈赠；第十、适时启劢“‘通信鸽’传，需求信使服务”，快速传递客户需求。