四川平安寿险：真诚为客户寻找理赔的理由

来源：【平安人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-05-17 09:56:00

2013年5月6日，平安人寿南充仪陇支公司的职场来了两位特殊的客户，一女子搀扶着一位老人来到平安柜面前，然后老人缓缓地从包裹了几层的塑料袋中拿出了一份保单，对平安服务人员说：“请帮我查一下这份保险还能赔付吗？”

经过了解，保单上的被保险人是老人38岁的儿子，上月因车祸遇难。客户是2009年在平安为自己购买的万能保险，保额为10.9万元。后因经济原因保单已经两年未缴费了。

办完儿子丧事后，老人在女儿的陪伴下怀着试一试的心情来到平安，想问问这份保险还能赔付不？接待老人的平安柜面员工心里也忍不住打了个问号：两年未缴费的保单还有效吗？带着疑问，平安员工马上在系统中查询，得知客户所购买的是平安万能险，虽然客户两年没交保费，但其万能账户上依然有余额，可以用来抵扣保单的保障成本，因此客户的保单依然有效。当平安工作人员将这个好消息告知老人时，老人感激地说：“谢谢谢谢，这份保险是儿子自己买的，我们文化不多，能赔啥我们不了解，儿子出事后听别人说保单没有按时缴费就失效了，就不能赔。而你们却仔细帮忙查询保单情况，为我们寻找能赔付的理由。看来当初儿子买保险选择平安是太正确了。”

为此，仪陇支公司积极协助客户收集理赔资料，开通绿色通道，在5月10日结案当天，平安理赔人员就将理赔款10.9万元亲自送到了老人的手中，并祝福老人家好好保重身体，以此告慰英年早逝的儿子。老人眼含泪水不停的说：“谢谢你们，感谢平安”……

收到理赔款的老人主动打电话要赠送锦旗表达对平安的感谢，在与客户沟通后，客户非常同意在其家乡仪陇县何家沟村召开一场理赔现场会，通过发生在自己身上的真实案例让更多的父老乡亲了解保险，了解平安。

5月13日，这场特殊的理赔现场会如期在仪陇县新政镇何家沟村举行。会上，客户将写作“真诚守信，雪中送炭，一言九鼎，一诺千金”的锦旗送到了仪陇支公司负责人李发太的手中。在现场，仪陇电视台的记者采访了平安客户、平安领导及现场百姓。该期电视节目的及时播出，为当地宣传保险下乡，普及保险知识起到了很好的宣传作用。