行业动态
通知公告
- 1 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 2 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 3 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 4 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 5 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 6 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
- 7 四川省保险中介一体化服务平台建设开发商招标公告 11-07
- 8 四川省保险学会报告类、成果类、课题类等综合性资料设计印刷服务商采购比选结果公示 10-25
- 9 四川省保险行业协会关于二〇二四年十一月秘书处领导接待日公告 10-24
- 10 四川省保险学会关于报告类、成果类、课题类等综合性资料设计印刷服务商采购的公告 10-14
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生命人寿为维护客户权益不惜加大投入
来源：【生命人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-05-21 09:39:00
为保护消费者权益，生命人寿近日推出新举措，将于2013年在生命人寿全系统搭建专职客户权益维护队伍，开发一套客户权益管理系统，将其与企业的核心业务系统、OA办公平台，CMP呼叫系统对接，实现从客户权益的受理、维护至最终结案的全过程管控。
在保险行业，由于产品的无形性，营销形式的特殊性，不可避免地会出现由于信息不对称等原因引起的客户投诉事件。基于企业的责任感、从公司一直践行的“爱”的企业文化出发，生命人寿没有回避这一行业普遍存在的问题，主动应对。据悉，生命人寿于近日已开始着手相关制度的编制。
据悉，生命人寿这次的客户服务制度中规定，总公司将成立专门客户权益处，对达到一定规模的省级机构,或所辖中心支公司达到10家（含）以上的,分公司客户服务部可下设客户权益室，中心支公司将配置专门的客户权益管理岗。成立后的客户权益处/室的职责包括确保客户维权渠道的畅通，建立总、分公司层面的重大与突发事件应急处理机制；监控全系统投诉风险，建立、管理客户权益维护队伍等。客户权益管理岗则具体负责客户维权渠道管理，建立多样化的客户维权受理渠道；细化客户权益处理流程，确保客户诉求的高效处理；贯彻落实客户服务规范，不断提升投诉客户满意度等。