新华保险川内打造高端客户服务体验

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2013-06-08 11:28:00

5月17日，新华保险四川分公司在成都成功举办了首期“尊贵之享 服务领航”高端客户增值服务培训会，此次培训由国际SOS中国区销售运营高级经理吴闻捷女士倾情讲解，围绕家庭电话医生、道路紧急救援、境内外医疗救援和全球贵宾礼遇等内容，通过真实生动的案例，向听众直观地传达了各项服务内容及注意事项。此次培训会是新华保险在川内首次开展的“尊贵之享，健康无忧——高端客户服务体验”活动，也是其2013年核心客户提升计划中的重要内容之一。

为提升核心客户群服务体验，助力业务发展，更好地落实“以客户为中心”的公司战略，打造“以核心客户群为重心”的运营服务体系，2013年新华保险针对不同层级的客户推出“倾注温暖力量，服务超越期待——核心客户提升计划”系列服务活动，旨在增强客户体验，提升客户满意度。

 “准高端客户新春加保送服务活动”主要针对准高端（银卡）客户推出，凡在开门红期间购买保单价值大于3000元的准高端客户，均可体验新华保险高端客户增值服务项目“12小时家庭电话医生咨询服务”和“国内汽车道路救援服务”。活动开展以来，全国共计有4000余名准高端客户获得体验机会。

“高端客户增值服务巡讲活动”系新华保险联合高端客户增值服务商共同开展的服务活动，旨在通过专业、专属的讲座，为客户提供新华保险丰富的高端客户增值服务知识，从而增加客户对公司增值服务的了解，提升客户的服务感知。一季度，该活动在全国范围内成功举办6场，累计参与人数超过千人。

5月起，新华保险隆重开启核心客户提升计划第二季，以“尊贵之享，健康无忧——高端客户服务体验”为主题，围绕健康关怀、感恩父母等话题，为高端客户及其父母带来温情感恩的服务体验，使客户感受新华贴心周到的健康关怀；“尊贵之享，服务领航——高端客户增值服务巡讲活动”也将在不同城市间不断拓展。

8月，新华保险还将以新华保险第十三届客户服务节为契机，拉开核心客户提升计划第三季序幕，针对公司各层级核心客户，分别设计精彩纷呈的服务活动，以满足客户的不同需求，提升客户服务体验。

在年底开展的核心客户提升计划第四季中，新华保险将对全年活动进行全面总结，了解客户反馈意见，调查客户需求，从而提升机构服务能力，为客户送去最满意、贴心的服务。

    据了解，在核心客户提升计划第二季活动中，新华保险四川分公司计划在应有的增值服务项目基础上增加四川省内特色服务，如高端客户联谊会、摄影展、红酒品鉴会等活动，并增设新华保险四川分公司贴心服务项目，如定期体检、生日祝福问候、生病慰问探视、提供特约商家优惠服务等，从而为准高端和高端客户提供更优质的服务体验。