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近日，内江威远一男青年下河捕鱼不幸溺水身亡。因为这场意外，客户一家失去了家庭的顶梁柱，所幸的是，该客户购买平安寿险“智胜人生”产品，让爱得以延续。

在客户出事当天，平安人寿内江中心支公司工作人员第一时间到客户处进行慰问，并展开事故查勘工作。经核实，客户2012年12月1日在平安人寿购买了“智胜人生”产品，保额50万元。

出险次日，客户家属向平安人寿内江中心支公司提出理赔申请。在接到客户提交的材料后，公司迅速核实，确认客户意外身故情况属实，当即做出向受益人支付赔款50万元的理赔决定。从接到申请到作出理赔，前后仅两天的时间。

8月25日，客户向公司送上锦旗，感谢公司在意外发生后对客户的关爱和及时理赔，让一份爱与责任得以延续。原来，该男子在购买保险后因经济问题曾先后三次提出退保申请，平安人寿公司员工耐心给客户做思想工作，既防止了退保产生的经济损失，也增强了客户的保险意识。

平安人寿四川分公司相关负责人接受记者采访时讲到，公司将兑现“信守承诺，主动为客户寻找理赔的理由”、“标准案件，资料齐全，两天内赔付”等服务承诺，不断改善客户体验，提升客户满意度。